Explorer le stress professionnel dans le secteur suisse de la gestion de patrimoine
| Autor: | Dubosson, Magali, Fragnière, Emmanuel, Pasquier, Marilyne, Reynard, Cyrille |
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| Přispěvatelé: | University of Applied Sciences of Western Switzerland |
| Jazyk: | angličtina |
| Rok vydání: | 2017 |
| Předmět: | |
| Zdroj: | European Review of Service Economics and Management European Review of Service Economics and Management, Classiques Garnier, 2017, 2017-1 (n° 3), pp.17-45 ⟨10.15122/isbn.978-2-406-07120-4.p.0017⟩ |
| ISSN: | 2497-0107 2555-0284 |
| DOI: | 10.15122/isbn.978-2-406-07120-4.p.0017⟩ |
| Popis: | International audience; Service processes rely on the well-being of employees to ensure proper value creation. The paper posits that the link between well-being and value creation can be studied from a risk management perspective (i.e. ill-being and value destruction). Using an exploratory approach, it surveys the Geneva wealth management service sector, which is in crisis. Based on this fieldwork we developed a model where human risks lead to ill-being and value destruction including a “human risk–value destruction loop”.; Les processus de service doivent tenir compte du bien-être des employés pour créer de la valeur. L’article montre que le lien entre bien-être et création de valeur peut être aussi étudié sous l’angle de la gestion des risques. Une approche exploratoire permet de comprendre cette problématique au sein du secteur de la gestion de fortune à Genève. Sur cette base, le modèle créé part du mal-être pour aboutir à la destruction de valeur et inclut une boucle de rétroaction négative. |
| Databáze: | OpenAIRE |
| Externí odkaz: |
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