| Popis: |
Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh variabel perilaku repatronase. Perilaku repatronase disebabkan oleh niat repatronase. Niat repatronase dipengaruhi oleh kualitas pelayanan, emosi konsumsi, kepuasan, kewajaran harga dan nilai persepsian. Data diperoleh melalui kuesioner yang dibagikan kepada konsumen yang melakukan perawatan ulang di Klinik Kecantikan Natasha Skincare Surakarta. Teknik penyampelan yang digunakan yaitu Purposive Sampling sebanyak 200 responden. Uji hipotesis menggunakan analisis permodelan persamaan struktural (Structural Equation Modelling – SEM) dan Analisis Regresi Logistik. Hasil penelitian mendapatkan hasil niat repatronase berpengaruh positif terhadap perilaku repatronase, kualitas pelayanan berpengaruh terhadap niat repatronase, emosi konsumsi berpengaruh terhadap niat repatronase, kepuasan berpengaruh terhadap niat repatronase, kewajaran harga berpengaruh terhadap niat repatronase dan nilai persepsian berpengaruh terhadap niat repatronase. Kata Kunci: Perilaku Repatronase; Niat Repatronase; Kualitas Pelayanan; Emosi Konsumsi; Kepuasan; Kewajaran Harga; Nilai Persepsian. |
