Les déterminants de l'adoption des services du e-gouvernement : Cas des Agences Urbaines au Maroc
| Autor: | ABOULIATIM, Imane, TOUNSI, Karima |
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| Jazyk: | francouzština |
| Rok vydání: | 2023 |
| Předmět: | |
| Zdroj: | International Journal of Accounting, Finance, Auditing, Management and Economics; Vol. 4 No. 3-1 (2023): Theoretical Reserach; 125-140 International Journal of Accounting, Finance, Auditing, Management and Economics; Vol. 4 No. 3-1 (2023): Recherches Théoriques; 125-140 |
| ISSN: | 2658-8455 |
| Popis: | During the 21st century, many states have opted for the provision of public services via the Internet in order to improve accessibility and quality of services. In a country like Morocco, which is full of economic growth, the need to deploy services via the Internet is very obvious. However, despite efforts to promote the use of online administration systems, the usage rate remains low. This phenomenon is a major obstacle to the successful implementation of these systems. These online government services are influenced by various factors such as technology, government policies, user behavior, and socio-economic barriers that can impact their quality and use. The low rate of end-user adoption and use of online administration services remains, therefore, a major obstacle to the successful implementation of online administration. This percussive study tries to diagnose the factors that influence the adoption by citizens of e-services by urban agencies in Morocco. These institutions play an important role in the dynamics of investment in Morocco. To do this, a research model was built on the basis of the Technology Acceptance Model (TAM) using its variables, which are perceived utility, perceived ease of use, and intention of use, as well as other variables such as social influence, user satisfaction, and trust. In addition, citizens’ demographic factors, namely gender, age, education, and Internet experience, are considered moderating variables in the model. Keywords : E-government, perceived usefulness, perceived ease of use, social influence, user satisfaction, trust, intention to use, TAM, Urban Agency. JEL Classification : O3 ; O33 ; O38 Paper type: Theoretical Research Au cours du XXIe siècle, de nombreux États ont opté pour la fourniture de services publics via Internet afin d'améliorer l'accessibilité et la qualité des prestations. Dans un pays comme le Maroc, qui est plein essor économique, la nécessité de déployer des services via l'internet est très évidente. Cependant, malgré les efforts déployés pour promouvoir l'utilisation des systèmes d'administration en ligne, le taux d'utilisation reste faible. Ce phénomène constitue un obstacle majeur à la mise en œuvre réussie de ces systèmes. Ces services gouvernementaux en ligne sont influencés par différents facteurs tels que la technologie, les politiques gouvernementales, les comportements des utilisateurs et les barrières socio-économiques qui peuvent avoir un impact sur leur qualité et leur utilisation. Le faible taux d'adoption et d'utilisation des services d'administration en ligne par les utilisateurs finaux reste donc un obstacle majeur à la mise en œuvre réussie de l'administration en ligne. La présente étude percusseuse tente de diagnostiquer les facteurs qui influencent l’adoption par les citoyens des e-services des Agences Urbaines au Maroc, ces institutions ont un rôle important dans la dynamique de l’investissement au Maroc. Pour ce faire, un modèle de recherche a été construit sur la base du modèle d’acceptation des technologies (TAM) en utilisant ses variables qui sont l’utilité perçue, la facilité d’utilisation perçue et l’intention d’utilisation aussi d’autres variables lui ont été greffées comme l’influence sociale, la satisfaction des utilisateurs et la confiance. En plus, les facteurs démographiques des citoyens à savoir le genre, l'âge, l'éducation et l'expérience de l'Internet sont considérés comme des variables modératrices dans le modèle. Mot clés: E-gouvernement, utilité perçue, facilité d’utilisation perçue, influence sociale, satisfaction des utilisateurs, confiance, intention d’utilisation, TAM, Agence Urbaine. Classification JEL: O3 ; O33 ; O38 Type de l’article: Article théorique |
| Databáze: | OpenAIRE |
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