ANALISIS KEPUASAN PASIEN POLIKLINIK GIGI RUMAH SAKIT UMUM

Autor: Santioso, Rosa Juliasari, Lestari, Yuniar, Putra, Abdi Setya
Jazyk: angličtina
Rok vydání: 2022
Předmět:
Zdroj: Jurnal Kesehatan; Vol 13 (2022): Supplementary 1
Jurnal Kesehatan-STIKes Prima Nusantara; Vol 13 (2022): Supplementary 1
ISSN: 2085-7098
2657-1366
DOI: 10.35730/jk.v13i0
Popis: Latar Belakang: Harapan akan pelayanan kesehatan yang cepat dan tepat, biaya pengobatan yang terjangkau serta tenaga kesehatan yang terampil, ramah, dan komunikatif merupakan sebagian dari banyaknya tuntutan pasien terhadap penyedia jasa pelayanan kesehatan. Berdasarkan survei awal pada pelayanan kesehatan gigi dan mulut di Poliklinik Gigi RSU Mayjen H.A Thalib Kerinci terhadap 20 orang pasien, dimana 5 orang pasien merasa puas (25%), 9 orang merasa kurang puas (45%), dan 6 orang pasien mengeluh tidak puas (30%).Tujuan: Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kepuasan pasien Poliklinik Gigi RSU Mayjen H.A Thalib Kerinci.Metode: Desain penelitian ini adalah kuantitatif dengan pendekatan cross sectional study.Hasil: Hasil penelitian diperoleh rata-rata tingkat kepuasan pasien berada pada kategori tidak puas dikarenakan tingkat kesesuaian harapan dari kinerja lebih rendah dari rata-rata tingkat kesesuaian keselurahan (80,04). Hasil uji statistik didapatkan nilai Pvaleu 0.05 dimana terdapat hubungan yang bermakna antara variabel independen diantaranya dimensi kehandalan, daya tanggap, jaminan, empati, dan bukti fisik terhadap variabel dependen yaitu kepuasan pasien.Kesimpulan:Berdasarkan hasil penelitian, bahwasannya RSU Mayjen H.A Thalib Kerinci khususnya poliklinik gigi dapat mengupayakan perbaikan diantaranya kegiatan administrasi, kesesuaian waktu layanan, alur serta prosedur yang mudah dan tepat, perbaikan kenyamanan ruang tunggu, dan dukungan sarana prasarana yang memadai
Databáze: OpenAIRE
Externí odkaz: