Pengaruh Dimensi Service Quality Terhadap Kepuasan Pasien di Bagian Rawat Inap Rumah Sakit Immanuel Bandung
| Autor: | Iskandar, Albert, Februadi, Agustinus |
|---|---|
| Rok vydání: | 2021 |
| Zdroj: | Majalah Ilmiah UNIKOM; Vol 19 No 2 (2021): Majalah Ilmiah Unikom; 87-95 |
| ISSN: | 2527-7030 1411-9374 |
| DOI: | 10.34010/miu.v19i2.6388 |
| Popis: | The purpose of this study was to determine impact from each dimension of Parasuraman Service Quality on Patient Satisfaction in Patient Unit Immanuel Hospital. The population of this study is Patient Unit users in Immanuel Hospital period April to May 2021. The sampling used Purposive Sampling Method with total sample 150. PLS-SEM with SmartPLS v. 3.2.9 is used as a tool for data analysis. The results showed that Empathy Dimension have most effect on Patient Satisfaction, and others dimension has no effect on Patient Satisfaction. Key Words : Service Quality, Customer Satisfaction, Structural Equation Modelling, Path Analysis Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dari dimensi-dimensi dalam Service Quality Parasuraman terhadap Kepuasan Pasien di Bagian Rawat Inap Rumah Sakit Immanuel. Populasi penelitian ini adalah pengguna jasa rawat inap di Rumah Sakit Immanuel, sedangkan sampelnya adalah pengguna jasa rawat inap di rumah sakit tersebut pada periode April – Mei 2021. Metode pengambilan sampel dengan menggunaan Purposive Sampling dengan total sampel sebanyak 150 sampel. Teknik analisis datanya menggunakan PLS-SEM yang dibantu oleh Software SmartPLS versi 3.2.9. Hasil penelitian menunjukan bahwa dimensi yang paling berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan di Bagian Rawat Inap adalah dimensi Empathy, sedangkan dimensi service quality lainnya tidak. Kata Kunci: Mutu Layanan, Kepuasan Pelanggan, Structural Equation Modelling, Analisis Jalur |
| Databáze: | OpenAIRE |
| Externí odkaz: |
|