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Introducción: Este trabajo constata la necesidad de una atención integral y humanizada en el cuidado del enfermo oncológico. Material y Método: En primer lugar, presentamos una reflexión teórica sobre cuestiones relevantes vinculadas con la humanización. Por una parte, qué es y cómo pueden implementarse intervenciones desde un enfoque humanizador, y por otra, la comunicación como herramienta clave de la relación profesional-paciente. En segundo lugar, desde una perspectiva práctica, exponemos nuestra experiencia basada en el desarrollo del Plan de Humanización que llevamos a cabo en un hospital general en la ciudad de Salamanca (España). Resultados: Presentamos las iniciativas de humanización que desarrollamos en el hospital agrupadas en tres bloques; a) el entorno hospitalario y la sala de tratamientos como espacio de salud; b) la relación con el equipo de profesionales y la comunicación con los enfermos y sus familias; c) la gestión y ocupación del tiempo en la sala de tratamiento. Conclusiones: La dificultad a la hora de establecer estándares de calidad en humanización hace complicado determinar el grado de éxito de las intervenciones y establecer conclusiones al respecto. En nuestro caso los logros vienen avalados principalmente por la satisfacción y gratitud que manifiestan pacientes y acompañantes. Introduction: This paper states the need for comprehensive and humanized care in the care of the oncological patient. Method: We present a theoretical reflection on relevant issues related to humanization: on the one hand, what it is and how interventions can be implemented from a humanizing approach, and on the other hand, communication as a key tool in the professional-patient relationship. From a practical perspective, we present our experience based on the development of the Humanization Plan we carried out at the Hospital Fundación General de la Santísima Trinidad in Salamanca (Spain). Results: We present the humanization initiatives we developed in the hospital grouped in three blocks; a) the hospital environment and the treatment room as a health space; b) the relationship with the team of professionals and communication with patients and their families; c) the management and occupation of time in the treatment room. Conclusions: The difficulty in establishing quality standards in humanization makes it difficult to determine the degree of success of the interventions and to draw conclusions in this regard. In our case, the achievements are endorsed mainly by the satisfaction and gratitude expressed by patients and companions. Introdução: Este documento afirma a necessidade de cuidados abrangentes e humanizados no cuidado do paciente oncológico. Método: Apresentamos uma reflexão teórica sobre questões relevantes relacionadas com a humanização: por um lado, o que é e como as intervenções podem ser implementadas a partir de uma abordagem humanizadora, e por outro lado, a comunicação como um instrumento chave na relação profissional-paciente. De uma perspectiva prática, apresen-tamos a nossa experiência baseada no desenvolvimento do Plano de Humanização que realizámos no Hospital Fundación General de la Santísima Trinidad em Salamanca (Espanha). Resultados: Apresentamos as iniciativas de humanização que desenvolvemos no hospital agrupadas em três blocos; a) o ambiente hospitalar e a sala de tratamento como espaço de saúde; b) a relação com a equipa de profissionais e a comunicação com os pacientes e as suas famílias; c) a gestão e ocupação do tempo na sala de tratamento. Conclusões: A dificuldade em estabelecer padrões de qualidade na humanização torna complicado determinar o grau de sucesso das intervenções e estabelecer conclusões a este respeito. No nosso caso, as realizações são endossadas principalmente pela satisfação e gratidão expressas pelos doentes e companheiros. |
