Analise sistemica da implementação de conceitos da qualidade total em areas meio da universidade

Autor: Lüders, Marcus Leite
Přispěvatelé: Jorge, José Tadeu, 1953, Universidade Estadual de Campinas. Instituto de Matemática, Estatística e Computação Científica, Programa de Pós-Graduação em Qualidade, UNIVERSIDADE ESTADUAL DE CAMPINAS
Rok vydání: 2021
Předmět:
Zdroj: Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da Universidade Estadual de Campinas (UNICAMP)
Universidade Estadual de Campinas (UNICAMP)
instacron:UNICAMP
DOI: 10.47749/t/unicamp.1997.121517
Popis: Orientador: Jose Tadeu Jorge Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Instituto de Matematica, Estatistica e Computação Cientifica Resumo: As iniciativas praticadas através de conceitos de Gestão e controle da Qualidade Total, no âmbito da Universidade, embora polêmico e trabalhoso, permitiu identificarmos alguns pontos que acreditamos formar um sistema de vital importância. Se por uma lado o conteúdo desse sistema representa a mola propulsora da organização, do outro, contém os componentes impactantes para o aperfeiçoamento e melhoria do processo que engloba as áreas meio da Universidade, se não forem devidamente trabalhados. Através da vivência dentro da Universidade e embasados pela filosofia, da Gestão pela Qualidade Total, concluímos que: "A visão foco no cliente", "A Qualidade pessoal", "A corrente da não qualidade",e "A cultura do serviço público", são os componentes essenciais ou causas sistêmicas, que produzem os efeitos positivos ou negativos, que influenciam direta ou indiretamente os resultados da organização UNICAMP. Abstract: The concept of management and Total Quality Control in the University, is both controversal and arduous. My day to day work using the philosofy of Total Quality has allowed me the opportunity to identify some critical points that I believe to be of vital importance to the UNICAMP's organizational system. The essencial points that can effect the systematic functioning and nonfunctioning of the University's organization are: "The customer based view", "The Personal Quality", "The Culture of Public Service" and "The defective chainin Quality". The above mentioned points are what makes of UNICAMP's administration what it is. They are also what inhibits the development of University's administration, if not managed properly. Mestrado Mestre em Qualidade
Databáze: OpenAIRE
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