Éléments pour une approche client dans un service médicosocial

Autor:	Catherine Dos Santos, Carlos Raúl Sánchez Sánchez, Arnaud Grégoire
Přispěvatelé:	Department of Botany and Zoology, Stellenbosch University, Laboratoire de Recherche Magellan, Université Jean Moulin - Lyon 3 (UJML), Université de Lyon-Université de Lyon-Institut d'Administration des Entreprises (IAE) - Lyon, Clermont Recherche Management (CleRMa), École Supérieure de Commerce (ESC) - Clermont-Ferrand (ESC Clermont-Ferrand)-Université Clermont Auvergne [2017-2020] (UCA [2017-2020]), Centre de Recherche Magellan
Jazyk:	francouzština
Rok vydání:	2017
Předmět:	Health (social science) Sociology and Political Science Social Psychology [SHS.GESTION]Humanities and Social Sciences/Business administration [SHS.ECO]Humanities and Social Sciences/Economics and Finance ComputingMilieux_MISCELLANEOUS
Zdroj:	Empan Empan, 2017, 106 (2), ⟨10.3917/empa.106.0138⟩ Empan, Erès, 2017, 106 (2), ⟨10.3917/empa.106.0138⟩
ISSN:	1152-3336 1776-2812
DOI:	10.3917/empa.106.0138⟩
Popis:	Une approche client introduite dans les relations avec les usagers d’un service medicosocial ameliore-t-elle nos pratiques ? Est-elle perceptible par nos parties prenantes (proches, autorites de tarification, etc.) ? Apporte-t-elle une forme de reponse aux demandes actuelles de personnalisation, de continuite de parcours, d’inclusion, de desinstitutionnalisation ? Pour y repondre, un outil original d’analyse du parcours des usagers-clients issu du marketing des services est presente, teste dans un service pour enfants deficients visuels et discute.
Databáze:	OpenAIRE
Externí odkaz:	https://explore.openaire.eu/search/publication?articleId=doi_dedup___::f0fcd7476387a9df641463790e70f0ac https://hal.science/hal-01655576 Zobrazit plný text záznamu