Coping with earthquakes and COVID-19: A perspective of customer relationship management

Autor: Karen L. Orengo-Serra, María Sánchez-Jauregui
Rok vydání: 2021
Předmět:
Pequeñas industrias
Coping (psychology)
HF5001-6182
Strategy and Management
Servicio al cliente
M39 Other
Distribution (economics)
Critical infrastructure
id.loc.gov/authorities/subjects/sh99005473 [http]
COVID-19 (Disease)
Empresas pequeñas
Customer services
Management of Technology and Innovation
Business
Pequeña y mediana empresa
Supply and demand
Marketing
Small enterprises
Small business
media_common
M31 Marketing
Small and Medium Business
Terremotos
Pequeña industria
resiliency
COVID-19 (Enfermedad)
covid-19
Relaciones con los clientes
Resiliencia
Psychological resilience
M1 Business administration
Resilience (Personality trait)
Small-scale industry
vocabularies.unesco.org/thesaurus/concept8151 [http]
Enfermedades epidémicas
Economics and Econometrics
Size of enterprise
id.loc.gov/authorities/subjects/sh85065959 [http]
Process (engineering)
media_common.quotation_subject
Customer relations
Tamaño de la empresa
Customer relationship management
customer relationship management
vocabularies.unesco.org/thesaurus/concept6436 [http]
Epidemia
Epidemic diseases
Industries - Size
Business and International Management
Epidemics
puerto rico
earthquakes
Tamaño de la industria
Oferta y demanda
id.loc.gov/authorities/subjects/sh85034963 [http]
Data collection
Resilience
business.industry
Puerto Rico
Perspective (graphical)
COVID-19
id.loc.gov/authorities/subjects/sh86006788 [http]
vocabularies.unesco.org/thesaurus/concept8041 [http]
Small industries
Gestión de la relación con el cliente
vocabularies.unesco.org/thesaurus/concept17111 [http]
id.loc.gov/authorities/subjects/sh2020000570 [ttp]
Pequeña empresa
vocabularies.unesco.org/thesaurus/concept9673 [http]
Finance
Zdroj: Repositorio ICESI
Universidad ICESI
instacron:Universidad ICESI
Estudios Gerenciales, Vol 37, Iss 159, Pp 318-331 (2021)
ISSN: 2665-6744
0123-5923
Popis: Este estudio describe las actividades de resiliencia de la Gestión de la Relación con el Cliente o CRM, por sus siglas en inglés, llevadas a cabo en Puerto Rico por las pequeñas y medianas empresas (Pymes) durante una serie de terremotos y la pandemia del COVID-19. El objetivo del estudio es brindar estrategias para ayudar a las empresas a que avancen y manejen efectos negativos de eventos disruptivos inesperados. El proceso de recopilación de datos consistió en 121 encuestados y 7 entrevistas con dueños y gerentes de negocios que operan en Puerto Rico. El refuerzo de las comunicaciones con los clientes, seguido de la reingeniería de la distribución y logística, fueron algunas estrategias de resiliencia de CRM utilizadas con frecuencia. Con un respaldo en Infraestructura Crítica (IC) las empresas evitan interrupciones de las telecomunicaciones manteniéndose en comunicación con los constituyentes principalmente a través de las conexiones vía satélite y Wi-Fi. Este estudo descreve as atividades de resiliência de Gestão do Relacionamento com o Cliente ou CRM, realizadas em Porto Rico por Pequenas e Médias Empresas (PMEs) durante uma série de terremotos e a pandemia COVID. O objetivo do estudo é fornecer estratégias para ajudar as empresas a avançar e gerenciar os efeitos negativos de eventos perturbadores inesperados. O processo de coleta de dados consistiu em 121 pessoas pesquisadas e 7 entrevistas com proprietários de empresas e gerentes que operam em Porto Rico. O fortalecimento da comunicação com o cliente, seguido pela reengenharia de distribuição e logística, foram algumas estratégias de resiliência de CRM usadas com frequência. Com suporte em Infraestrutura Crítica (IC), as empresas evitam interrupções nas telecomunicações, mantendo a comunicação com os constituintes principalmente por meio de conexões via satélite e wifi.
Databáze: OpenAIRE
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