Identification of public value perception through knowledge management tools
| Autor: | Juan Fernando Galindo Jaramillo |
|---|---|
| Přispěvatelé: | Zambon, Antonio Carlos, 1965, Anunciação, Pedro Fernandes da, Inácio Júnior, Edmundo, Universidade Estadual de Campinas. Faculdade de Tecnologia, Programa de Pós-Graduação em Tecnologia, UNIVERSIDADE ESTADUAL DE CAMPINAS |
| Jazyk: | portugalština |
| Rok vydání: | 2018 |
| Předmět: | |
| Zdroj: | Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da Universidade Estadual de Campinas (UNICAMP) Universidade Estadual de Campinas (UNICAMP) instacron:UNICAMP |
| Popis: | Orientador: Antonio Carlos Zambon Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Tecnologia Resumo: A finalidade da gestão pública é o benefício da sociedade. O paradigma de valor público parte dessa finalidade, apontando a que todos os aspectos estratégicos e a tomada de decisão dos administradores públicos considerem as opiniões, os desejos e as expectativas, assim como os temores, as afetações e os elementos prejudiciais o que geram algum desconforto aos cidadãos, buscando potencializar os benefícios e evitar, mitigar ou compensar possíveis prejuízos. No entanto, devido a que nossas sociedades são cada vez mais diversas e plurais, algo que se reflete na crescente polarização política, aquilo que para alguns setores da sociedade é desejável, para outros sectores pode ser prejudicial. Por esse motivo, os administradores públicos encontram cada vez más difícil o desenho, o planejamento e a execução de iniciativas públicas, já que devem considerar, além dos aspectos técnicos, as diferentes visões de diversos setores da sociedade, algumas vezes contraditórias. Este trabalho busca desenvolver um processo que permita identificar a percepção de valor público de membros de diferentes setores da sociedade respeito de uma iniciativa pública e comparar as diferentes visões desses setores com os objetivos e metas definidos na iniciativa. Para alcançar esse objetivo, são usadas ferramentas de gestão do conhecimento, especificamente Mapas Conceituais Estendidos, na identificação e comparação de modelos mentais dos agentes envolvidos na iniciativa. O processo proposto neste trabalho foi aplicado em um programa de fomento às exportações de uma cidade no interior do estado de São Paulo, Brasil. Os resultados da aplicação do processo no programa permitiram comparar efetivamente a visão de grupos de stakeholders da iniciativa com os objetivos e metas do programa, sendo possível a identificação e comparação das diferentes percepções de valor público Abstract: The end of public management is to benefit society as a whole. The public value paradigm considers that end, in order to ensure that all strategical aspects and all public managers decisions consider the opinions, desires, and expectations, as well as the fears, affectations and harmful elements or that create discomfort in citizens, working to maximize the benefits and avoid, mitigate or compensate possible harm. Nonetheless, due to the fact that our societies are increasingly diverse and plural, a fact reflected in the growing political polarization, something desirable for some sectors of society is harmful for other sectors. Because of this, public managers find more difficult to plan and execute public initiatives, because they need to consider, besides technical issues, different views from diverse sectors of society, being these views, sometimes contradictories. This work aims to develop a process to identify public value perception from members of different sectors of society, in regard of a public initiative, and compare the different views from these sectors with the objectives and goals defined in the initiative. To achieve this aim, Knowledge Management tools are used, specifically Extended Concept Maps, to identify and compare mental models from the agents involved in the studied initiative. The process presented in this research was applied in an exports fostering program from a city in the heart of the state of Sao Paulo, Brazil. Results of the application of this process allowed the effective comparison of the views from the initiative stakeholders with the objectives and goals of the program, thus, making possible the identification and comparison of public value perceptions Mestrado Sistemas de Informação e Comunicação Mestre em Tecnologia |
| Databáze: | OpenAIRE |
| Externí odkaz: |
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