Le changement numérique appliqué à la santé : Quels apports de la digitalisation dans le secteur public hospitalier ?

Autor: Jihane CHAANOUN, Majda ALAOUI
Rok vydání: 2022
DOI: 10.5281/zenodo.6582501
Popis: Afin de consolider le modèle de développement durable, le Maroc a mis en place plusieurs stratégies mettant en exergue l’importance de la transformation numérique qui est devenue très significative dans la mesure où elle permet de s’adapter aux nouvelles tendances dans un contexte de changement exponentiel. Les établissements publics en particulier, sont tenu de faire recours à la transformation digitale qui est un facteur clé permettant un démantèlement des procédures traditionnelles jugées parfois inefficaces pour passer à la numérisation dans le but d’améliorer la qualité des services rendus aux citoyens puisqu’il y’a eu dernièrement une montée en force des réclamations et plaintes de la part de ces derniers. En effet, ce constat a mis en évidence la nécessité de changer les procédures classiques en priorisant entre autres la procédure de gestion des réclamations pour faire une transition vers un autre mécanisme dématérialisé ayant pour but principal de renforcer la relation de confiance du couple citoyen-administration et également être à l’écoute de leurs doléances. Il s’agit en effet du dispositif digital qui est la plate-forme « Chikaya santé» développée par le gouvernement. Notre article s’articule autour du changement numérique appliqué aux établissements publics, en particulier les établissements publics hospitaliers. Cependant, notre objectif est d’étudier les apports du changement numérique cités dans la revue de littérature pour les traiter dans un établissement de soins marocain à travers une étude empirique. À cet effet, nous avons mené dans un premier temps une étude qualitative via un guide d’entretien destiné aux usagers, en l’occurrence les professionnels de la santé afin d’identifier les opportunités de cette solution dématérialisée et de ses enjeux s’ils existent. Et dans un deuxième temps, nous avons mené une étude quantitative par le biais d’un questionnaire afin d’évaluer le degré d’agilité des réclamants par rapport à cette solution dématérialisée et de l’issue finale qui leur est attribuée. S’agissant des résultats de notre étude, la transformation digitale procure énormément d’avantages que ce soit en termes de simplification, de procédures et de gains du temps. Toutefois, la traçabilité des réclamations clôturées au niveau de la plateforme reste à améliorer. Mots clés : Numérique, Gestion des réclamations, Agilité, opportunités, patients. Classification JEL : Type de l’article : Recherche empirique.
In order to consolidate the sustainable development model, Morocco has put in place several strategies highlighting the importance of digital transformation which has become very significant insofar as it allows to adapt to new trends in the context of exponential change. Public institutions in particular are required to resort to digital transformation which is a key factor allowing a dismantling of traditional procedures sometimes deemed inefficient to move to digitalization in order to improve the quality of services provided to citizens since there has been a recent rise in claims and complaints from the latter. Indeed, this observation has highlighted the need to change the traditional procedures by prioritizing among others the procedure for managing complaints to make a transition to another dematerialized mechanism whose main purpose is to strengthen the relationship of trust of the citizen-administration couple and also to be attentive to their grievances. This is indeed the digital device which is the platform "Chikayasanté" developed by the government. Our article focuses on the digital change applied to public institutions, in particular public hospitals. The objective is to study the contributions of digital change cited in the literature review to treat them in a Moroccan health care institution through an empirical study. To this end, we first conducted a qualitative study via an interview guide intended for users, in this case health professionals, in order to identify the opportunities of this dematerialized solution and its challenges if they exist. And in a second step, we conducted a quantitative study through a questionnaire in order to evaluate the degree of agility of the claimants in relation to this dematerialized solution and the final outcome attributed to them. As far as the results of our study are concerned, the digital transformation brings a lot of advantages in terms of simplification of procedures and time saving. However, the traceability of closed claims remains to be improved. Key words : Digital, Claims Management, Agility, Opportunities, Patients. JEL Classification : Paper type : Empirical research.
Databáze: OpenAIRE
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