Association between satisfaction and performance in franchise networks: a study from the perspective of correspondence analysis

Autor: Rodrigues Viana, Thalia, Azevedo, Ana Cláudia, Morais Pereira, Rafael
Rok vydání: 2022
Předmět:
Zdroj: Iberoamerican Journal of Entrepreneurship and Small Business; Vol. 11 No. 2 (2022): May-Aug.; e2187
Revista de Empreendedorismo e Gestão de Pequeñas Empresas; Vol. 11 Núm. 2 (2022): mayo-ago.; e2187
Revista de Empreendedorismo e Gestão de Pequenas Empresas; v. 11 n. 2 (2022): maio-ago.; e2187
REGEPE Entrepreneurship and Small Business Journal; Vol. 11 No. 2 (2022): May/Aug.; e2187
REGEPE Entrepreneurship and Small Business Journal; Vol. 11 Núm. 2 (2022): mayo/ago.; e2187
REGEPE Entrepreneurship and Small Business Journal; v. 11 n. 2 (2022): maio/ago.; e2187
ISSN: 2316-2058
2965-1506
DOI: 10.14211/ibjesb.e2187
Popis: Objective: to analyze the associative relationship between the performance of franchise networks and the level of satisfaction of franchisees, under the hypothesis that the level of satisfaction of franchisees has a positive association with the performance of the network. Methodology/approach: operationally, descriptive and documentary research with a quantitative approach was carried out in 106 Brazilian franchise networks from 12 different sectors comprising 20,261 franchised units. The data, referring to the fiscal year 2019, were compiled from yearbooks edited and audited by the Brazilian Franchising Association and Serasa Experian (PEGN). The categorical variables used in the research were: (i) network performance, (ii) franchisee satisfaction, (iii) network age, (iv) network size, and (v) franchise rate. Main results: through descriptive statistics and application of the exploratory technique of Correspondence Analysis, the study results confirm that the franchisee's satisfaction has a positive association with the network performance. Theoretical/ methodological contributions: these results contribute to the robustness of scientific research on franchising, specifically in the field of study on the relationship between franchisor and franchisee. Relevance/originality: this study empirically validates an association proposed in the literature involving satisfaction and performance in the context of franchises. Social/management contributions: this study also offers managerial input by reinforcing the importance of franchisors supporting their franchisees.
Objetivo: El objetivo de este estudio es analizar la relación asociativa entre el desempeño de las redes de franquicias y el nivel de satisfacción de los franquiciados, bajo la hipótesis de que el nivel de satisfacción de los franquiciados tiene una asociación positiva con el desempeño de la red. Metodología/enfoque: Operacionalmente, se realizó una investigación descriptiva y documental con enfoque cuantitativo en 106 redes de franquicias brasileñas de 12 sectores diferentes que comprenden un total de 20.261 unidades franquiciadas. Los datos, referidos al año fiscal 2019, fueron recopilados a partir de anuarios editados y auditados por la Asociación Brasileña de Franquicias y por Serasa Experian (PEGN). Las variables categóricas utilizadas en la investigación fueron: (i) desempeño de la red, (ii) satisfacción del franquiciado, (iii) antigüedad de la red, (iv) tamaño de la red y (v) tasa de franquicia. Principales resultados: Mediante estadística descriptiva y aplicación de la técnica exploratoria de Análisis de Correspondencia - ANACOR, los resultados del estudio confirman que la satisfacción del franquiciado tiene una asociación positiva con el desempeño de la red. Aportaciones teóricas/metodológicas: Estos resultados contribuyen a la solidez de la investigación científica sobre franquicia, específicamente, en el campo de estudio sobre la relación entre franquiciador y franquiciado. Relevancia/originalidad: Este estudio valida empíricamente una asociación propuesta en la literatura que involucra satisfacción y desempeño en el contexto de las franquicias. Contribuciones sociales/de gestión: También ofrece información gerencial al reforzar la importancia de que los franquiciadores apoyen a sus franquiciados.
Objetivo: analisar a relação associativa entre o desempenho das redes de franquias e o nível de satisfação dos franqueados, sob a hipótese de que o nível de satisfação dos franqueados apresenta uma associação positiva com o desempenho da rede. Metodologia/abordagem: pesquisa descritiva e documental, com abordagem quantitativa, em 106 redes de franquias brasileiras, pertencentes a 12 setores distintos, que compreendem um total de 20.261 unidades franqueadas. Os dados, referentes ao exercício de 2019, foram compilados dos anuários editados e auditados pela Associação Brasileira de Franchising e pelo Serasa Experian (PEGN). As variáveis categóricas utilizadas na pesquisa foram: (i) desempenho da rede, (ii) satisfação dos franqueados, (iii) idade de rede, (iv) tamanho da rede e (v) taxa de franquia. Principais resultados: a hipótese de que a satisfação do franqueado está associada positivamente com o desempenho da rede foi confirmada pelas estatísticas descritivas levantadas e pela aplicação da técnica exploratória da análise de correspondência (ANACOR). Contribuições teóricas/metodológicas: os resultados encontrados contribuem para a robustez das pesquisas científicas sobre franchising, especificamente no campo de estudo sobre a relação entre franqueador e franqueado. Relevância/originalidade: este estudo valida empiricamente uma associação proposta na literatura, envolvendo satisfação e desempenho, no contexto de franquias. Contribuições sociais/para a gestão: contribuição gerencial, ao reforçar a importância de os franqueadores fornecerem suporte aos seus franqueados.
Databáze: OpenAIRE
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