SATISFAÇÃO DOS CLIENTES ACERCA DA QUALIDADE DOS SERVIÇOS PRESTADOS POR UM PET SHOP NA CIDADE DE PAU DOS FERROS/RN
| Autor: | Silmara Bruna de Oliveira, Mariana Ferreira Pessoa, Mayara Muniz de Oliveira, Laecio Da Cunha Oliveira |
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| Jazyk: | portugalština |
| Rok vydání: | 2022 |
| Předmět: | |
| Zdroj: | Journal Study and Research in Administration; Vol. 6 No. 1 (2022): Edição v. 6 n. 1 (Janeiro-Abril/2022) Revista Estudos e Pesquisas em Administração; v. 6 n. 1 (2022): Edição v. 6 n. 1 (Janeiro-Abril/2022) Revista Estudos e Pesquisas em Administração Universidade Federal de Mato Grosso (UFMT) instacron:UFMT |
| ISSN: | 2594-7559 |
| Popis: | Este artigo teve como objetivo avaliar o nível de satisfação dos clientes acerca da qualidade dos serviços prestados por um Pet Shop na cidade de Pau dos Ferros/RN, por meio da aplicação da ferramenta SERVQUAL. A pesquisa caracteriza-se, quanto a sua finalidade, como descritiva, com abordagem quantitativa. O universo desta pesquisa foram os clientes que utilizam os serviços da organização com regularidade, totalizando uma amostra de 86 pessoas. A partir dos resultados constatou-se que algumas dimensões de qualidade ficaram abaixo da expectativa do cliente, sendo a: tangibilidade; presteza e confiabilidade. Estes dados servem de direcionamento para possíveis mudanças dentro da organização, com as informações obtidas, o gestor poderá intervir realizando melhorias para obter resultados positivos para a organização. De maneira geral, ao comparar a expectativa com a satisfação dos consumidores, percebeu-se que a maioria apresentou resultados negativos. Portanto, é importante que a gestão busque melhores resultados, para que as dimensões obtenham saldo positivo no longo prazo. |
| Databáze: | OpenAIRE |
| Externí odkaz: |
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