Satisfação, confiança, comprometimento e suas relações com a lealdade do estudante do ensino superior
| Autor: | Marcus Augusto Vasconcelos Araújo, Kenys Bonatti Maziero, Humberto Caetano Cardoso da Silva, Marlinda Grazielly de Oliveira Figueirêdo |
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| Rok vydání: | 2019 |
| Předmět: |
LC8-6691
Higher education business.industry media_common.quotation_subject Education (General) Context (language use) General Medicine Computer-assisted web interviewing service failures b2b Special aspects of education Loyalty ComputingMilieux_COMPUTERSANDEDUCATION Institution Quality (business) confidence L7-991 calculative commitment business Construct (philosophy) Research question Social psychology media_common |
| Zdroj: | Revista Gestão Universitária na América Latina, Vol 12, Iss 3, Pp 216-234 (2019) |
| ISSN: | 1983-4535 |
| DOI: | 10.5007/1983-4535.2019v12n3p216 |
| Popis: | Esta pesquisa buscou verificar as variáveis do modelo Relationship Quality-based Student Loyalty (RQSL) que estão significativamente relacionadas à lealdade dos alunos no contexto de prestação de serviços educacionais em uma Instituição de Ensino Superior particular. Abordou sobre os construtos satisfação, qualidade, confiança e comprometimento e sua relação com a lealdade. Para análise da questão de pesquisa, realizou-se um estudo de caso em uma IES, localizada no município de Recife-PE, através de questionário online, direcionado aos estudantes dos cursos de Direito, Ciências Contábeis, Administração, Ciência da Computação e Engenharia de Produção. Dessa forma o contexto abordado dirige-se a esse questionamento de pesquisa: “Qual a influência de construtos relacionados ao ambiente educacional na forma de se perceber o impacto positivo sobre a lealdade do aluno para com a Instituição de Ensino Superior particular?" Os dados obtidos revelam que os construtos satisfação, comprometimento e confiança influenciam a lealdade dos alunos, sendo a satisfação o construto de maior força. |
| Databáze: | OpenAIRE |
| Externí odkaz: |
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