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En este trabajo acompañamos a la empresa BICIELECTRON a identificar oportunidades de mejora en el ámbito digital que le permitiese ejercer mejores prácticas y que tuviesen un impacto positivo en el negocio. Para lograr llevar a cabo el objetivo se realizó un diagnóstico en varios aspectos como la gobernanza de datos, prototipo de cliente, gestión comercial, uso de herramientas digitales, necesidades de los prospectos, entre otros. Al final se identifica que las principales necesidades de la compañía radican en una falta de control real a los esfuerzos online y offline durante la preventa, venta y posventa. Dado lo anterior, se procede a buscar un CRM enfocado en redes sociales, a un precio asequible y que permita crear bots para filtrar dudas comunes. Por último, se logra la implementación del CRM durante un periodo de prueba de 15 días, se entrega un manual de gobernanza de datos, unos consejos para optimizar el SEO, dos fichas técnicas de buyer persona y su respectivo Journey map. In this work we accompany the company BICIELECTRON to identify opportunities for improvement in the digital field that would allow it to exercise best practices and have a positive impact on the business. To achieve the objective, a diagnosis was made in various aspects such as data governance, client prototype, commercial management, use of digital tools, prospects' needs, among others. In the end, it is identified that the main needs of the company lie in a lack of real control of online and offline efforts during pre-sale, sale and post-sale. Given the above, we proceed to look for a CRM focused on social networks, at an affordable price and that allows the creation of bots to filter common doubts. Especialización Especialista en Gerencia de la Experiencia Digital |
