Fatores Intervenientes no Processo de Decisão na Percepção dos Hóspedes de uma Pousada
| Autor: | Anandy kassis de Faria Alvin-Hannas, Luiz Gustavo Leite de Souza, Rodolpho Xavier Heiderich, Fernando Albuquerque Miranda, Reginaldo Adriano de Souza |
|---|---|
| Jazyk: | angličtina |
| Rok vydání: | 2016 |
| Předmět: | |
| Zdroj: | Revista de Administração, Sociedade e Inovação, Vol 2, Iss 1, Pp 16-33 (2016) Review of Administration, Society and Innovation; Vol. 2 No. 1 (2016): January-June; 16-33 Revista de Administração, Sociedade e Inovação; v. 2 n. 1 (2016): jan-jun; 16-33 Revista de Administração, Sociedade e Inovação Universidade Federal Fluminense (UFF) instacron:UFF |
| ISSN: | 2447-8156 |
| Popis: | Conhecer o consumidor e sua percepcao sobre as organizacoes e seus servicos e fundamental para sobreviver no atual mercado competitivo. Dentro desta realidade esta pesquisa quantitativa realizada em 2014 focou-se nas respostas fornecidas por turistas brasileiros que estavam hospedados na pousada Vale do Caparao no municipio de Alto Caparao (Minas Gerais, Brasil). Por meio de questionarios estruturados, aplicados a 97 usuarios dos servicos prestados, objetivou-se verificar as percepcoes dos turistas sobre a Pousada Vale do Caparao e os fatores que os levaram a escolher esta opcao de hospedagem. A cada dia os consumidores detem uma maior quantidade de informacoes e se dirigem a uma posicao mais privilegiada na relacao com as empresas. E o consumidor quem ja esta ditando as regras em diversos segmentos do mercado, devido ao fato de estar mais bem informado sobre os produtos e concorrencia entre as empresas. No turismo nao e diferente, o consumidor tem buscado saber a cada dia mais sobre a escolha dos melhores servicos com uma boa relacao de custo/beneficio, fazendo assim com que todos os setores turisticos se atentem sobre as vontades do consumidor. A pesquisa abordada apresentou diversos fatores com base nas informacoes dos clientes, desde sua infra-estrutura ate atendimento, demonstrando assim o porque dos consumidores optarem pelos servicos de hospedagem da mesma. Recomenda-se que os gestores da Pousada continuem avaliando a percepcao de seus consumidores e que esta pesquisa seja replicada nas demais pousadas e efetuado um comparativo entre as mesmas. |
| Databáze: | OpenAIRE |
| Externí odkaz: |
|