CARACTERÍSTICAS DISCURSIVAS EM LÍNGUA ESPANHOLA, UMA CONTRIBUIÇÃO À LINGUÍSTICA DE CORPUS

Autor: Barbara Soares da Silva Dias
Přispěvatelé: Capes, PUCSP, Profº Tony Berber Sardinha.
Jazyk: portugalština
Rok vydání: 2018
Předmět:
Zdroj: Caderno Seminal; v. 31, n. 31 (2018): CADERNO SEMINAL DIGITAL (JUL-DEZ/2018)
Caderno Seminal Digital
Universidade do Estado do Rio de Janeiro (UERJ)
instacron:UERJ
ISSN: 1806-9142
1414-4298
Popis: Resumo: O suporte tecnologico por voz em lingua estrangeira aos clientes passa a ser uma necessidade das empresas nacionais na medida em que a economia brasileira se internacionaliza. Embasado em pesquisa realizada para o desenvolvimento do Mestrado em Linguistica Aplicada junto a Pontificia Universidade Catolica de Sao Paulo [1] , o presente artigo analisa o Service Desk - prestacao de servico de TI dentro dos servicos de gerenciamento de Tecnologia da informacao (ITSM) conforme definido pela metodologia ITIL (Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informacao) de uma empresa prestadora de servicos. O metodo da pesquisa consiste nos seguintes passos: um conjunto de ligacoes foi colhido, criando um corpus de 70 textos tendo sido completamente etiquetado com o etiquetador Biber Spanish Tagger . Segundo, os dados foram submetidos ao software estatistico SPSS, e uma anotacao manual dos niveis de performance de qualidade e suas caracteristicas linguisticas foi executada por meio de taxonomia desenvolvida para essa pesquisa, baseada em Michael Hoey (1983). Justifica-se a relevância do estudo como contribuicao a Linguistica de Corpus. Os resultados indicaram baixa recorrencia de dificuldade de linguagem nas ligacoes para o que era esperado; embora esta baixa recorrencia tenha causado impacto no departamento e, justifica que tais resultados possam ser trabalhados em uma rotina de treinamento. [1] DIAS, B.S.S. Relacao de qualidade no atendimento e caracteristicas linguisticas do discurso da microinformatica (Service Desk) em lingua espanhola : um estudo em Linguistica de Corpus (Dissertacao). Mestrado em Linguistica Aplicada. Pontificia Universidade Catolica de Sao Paulo, 2013.
Databáze: OpenAIRE
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