Jungtinių paslaugų centro veiksniai bei grąža

Autor: Kristina Rudzioniene, Renata Sakalauskiene
Jazyk: angličtina
Rok vydání: 2014
Předmět:
Zdroj: Socialiniai mokslai 2014, Nr. 1 (83), p. 55-62.
ISSN: 1392-0758
Popis: [...] Straipsnio tikslas – išanalizuoti jungtinių paslaugų centro veiksnius teoriniu aspektu bei, remiantis autentišku jungtinių paslaugų centru „X“, atskleisti veiksnius, darančius įtaką centrui atsirasti. Šiame straipsnyje buvo remtasi mokslinės literatūros analize bei atvejo studija. [...] Mokslinės literatūros analizė įrodo, kad jungtinių paslaugų centro koncepcija padeda sumažinti išlaidas ilgalaikėje perspektyvoje, pagerėja darbo procesų kokybė ir mažėja nereikalingų organizacijos vadovų veiksmų būtinybė. Paslaugų centralizavimo paslauga yra didelė pagalba organizacijoms – padeda sumažinti išlaidas, efektyvina varomąsias jėgas ir didina koncentraciją į pagrindinę kompanijos veiklą, leidžia kompanijoms konkuruoti efektyviai tiek globaliose, tiek vietinėse rinkose ir įgyti konkurencinį pranašumą bei ilgalaikį pelningumą. Nepriklausomai nuo jungtinio paslaugų centro veiklos pobūdžio pagrindiniai veiksniai, darantys įtaką centro kūrimui, išlieka tie patys. Po išsamios literatūros apžvalgos nustatyti pagrindiniai veiksniai, kurie gali daryti įtaką jungtinio paslaugų centro atsiradimui: išlaidų mažėjimas, infrastruktūros išlaidų mažėjimas, padidėjusi verslo vertė, pagerėjusi klientų aptarnavimo kokybė, padidėjęs efektyvumas, sumažėjęs vietinių darbuotojų skaičius, sumažėję administracinės išlaidos, padidėjusi masto ekonomija, mažesnė kontrolė, geresnė atliekamų operacijų kokybė, daugiau lankstumo, didesnė kompetencija, tikslumas, savalaikiškumas, veiklos tęstinumas, geresnė prieiga prie technologijų, kultūros pasikeitimas gerąja prasme, didesnės pradžios išlaidos, rizikos mažėjimas, paslaugų standartizavimas ir optimizavimas, panašių užduočių grupavimas bei didelio masto duomenų apdorojimas. Šio straipsnio autorės šiuos veiksnius sugrupavo į mikro- bei makroveiksnių grupes. Remiantis Jungtinio centro „X“ praktika, nustatyti pagrindiniai veiksniai, darantys įtaką jungtiniam paslaugų centrui atsirasti. Jungtinis centras „X“ teikia apskaitos bei finansų paslaugas patronuojančiai bei dukterinėms įmonėms. Pagrindiniai veiksniai, darantys įtaką jungtinio centro „X“ atsiradimui, prioriteto tvarka yra: didėjanti verslo vertė – finansų panaudojimas užtikrinti verslo naudą gavo aukščiausią vertinimą bei atskleidė ambicingą ketinimą komercinę verslo pusę padaryti pažangesne; išlaidų taupymas taip pat atlieka svarbų vaidmenį siekiant, kad ateities finansų organizacija būtų restruktūrizuojama; didesnė kontrolė bei tęstinumas susideda iš aiškios finansų struktūros, pagrindinio finansų departamento, verslo partnerių, jungtinio paslaugų centro bei užsakomųjų paslaugų. Tai yra jų abipusio bendradarbiavimo ir palaikymo grandis; paslaugų bei klientų aptarnavimo gerėjimas – paslaugos, kurias teikia dabartinis finansų departamentas išoriniams bei vidiniams vartotojams yra aukšto lygmens, todėl didesnis fokusavimasis ties šia strategija yra neprioritetinis. Tyrimo apribojimai. Šis tyrimas buvo atliktas taikant vieno atvejo analizės strategiją, todėl išvadoms pagrįsti reikalingi papildomi tyrimai. Tolimesni moksliniai tyrimai turėtų apimti daugiau praktikų analizės. Be to, nebuvo analizuojama jungtinių paslaugų centro „X“ vadovybės bei personalo sandara. Many businesses today face enormous competition on both national and international levels. Companies are increasingly looking for realizing the benefits of shared service centers. A new way of organizing back office functions is being implemented across companies worldwide. This novelty called shared services has taken over as the most discussed topic in the last fifteen years and it is likely to stay with us for some time to come. It is advisable to explore a shared service center and to find out its benefits. Research methodology was a single case study and literature analysis. The shared service center conception enables the understanding of main focused areas to be taken in the consideration before migrating main business operations. A clear view has to be given to either outsourcing operations or establishing a shared service center. Prime targets depend of corporate objectives, risk assessment, and potential return on investment (ROI). ROI was calculated based on authentic shared service center figures. Bergeron (2003) presents a different way to calculate ROI. He notes that return can be taken as a profit or income figure. And that makes sense as at the beginning of implementation a shared service center works with none or small level of profit. Research has shown the evidence about the importance of the main factors that influence the choice to establish a shared service center. And the research has not agreed with the theoretical argument that the reduction of cost is the most important driver before establishing a shared service center as there are many more not less important drivers for a shared service center creation. The main keys to success regarding the shared service center "X" evidence, in order of importance, are increased business value, cost savings, controls and continuity, customer service, and high quality.
Databáze: OpenAIRE
Externí odkaz: