Evaluation of Emotional Intelligence in Terms of Services Orientation and Percieved Performance
| Autor: | Tülay Yeniçeri, Görkem Akgül, Binnaz Çinar |
|---|---|
| Rok vydání: | 2019 |
| Předmět: | |
| Zdroj: | Volume: 12, Issue: 4 478-495 Ömer Halisdemir Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi |
| ISSN: | 2564-6931 |
| DOI: | 10.25287/ohuiibf.595669 |
| Popis: | Bu çalışmanıntemel amacı, otel çalışanlarını duygusal zekâlarına göre gruplandırmak ve bugrupların hizmet odaklılık ve algılanan performansa göre farklı olup olmadığınıbelirlemektir. Araştırmanın amacı ve modeli doğrultusunda hazırlanan anketformu 213 otel çalışanına uygulanmıştır. Araştırmanın bulgularına göre,çalışanların duygusal zekâ skoru yüksek olanlar ve duygusal zekâ düşük olanlarolarak isimlendirilen farklı duygusal zekâ gruplarına göre gruplandırılabileceğive hizmet odaklılık ve algılanan performansa göre birbirinden farklı olduğusonucuna ulaşılmıştır. The main purposeof this study is to group the hotel employees according to their emotionalintelligence and to determine wheather service orientation and self-perceived performanceof these groups are different or not. The questionnaire, which was preparedaccording to purpose and model of the study, was applied to 213 hotelemployees. According to the findings, it was found that employees can begrouped in different as high emotional intelligence score and low emotionalintelligence score and their service-oriented and self-perceived performanceare different from each other. |
| Databáze: | OpenAIRE |
| Externí odkaz: |
|