Instrumentos para evaluar la calidad percibida por los usuarios en los servicios de salud
| Autor: | Daniel Eduardo Henao Nieto, Adriana Giraldo Villa, Carlos Enrique Yepes Delgado |
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| Rok vydání: | 2018 |
| Předmět: |
SciELO
Quality Assurance Health Care 030503 health policy & services Health Policy media_common.quotation_subject MEDLINE Validation Study Cochrane Library Investigación sobre Servicios de Salud Calidad de la Atención de Salud 03 medical and health sciences 0302 clinical medicine Nursing Garantía de la Calidad de Atención de Salud Excellence Indicadores de Calidad de la Atención de Salud Health Services Research 030212 general & internal medicine Estudio de Validación 0305 other medical science Psychology Quality of Health Care Quality Indicators Health Care media_common |
| Zdroj: | Repositorio UdeA Universidad de Antioquia instacron:Universidad de Antioquia |
| ISSN: | 2500-6177 1657-7027 |
| DOI: | 10.11144/javeriana.rgps17-34.iecp |
| Popis: | RESUMEN: La calidad es considerada un factor clave en la diferenciación y en la excelencia de los ser vicios de salud, y la percepción de un paciente sobre la prestación del ser vicio determina en forma definitiva su nivel de calidad. Se han descrito indicadores que ayudan a evaluar la calidad de los ser vicios de salud, entre estos, indicadores de efectividad, de oportunidad y de adhesión. Sin embargo, la evaluación integral de la calidad percibida en los ser vicios de salud es aún compleja. Se realizó una búsqueda en Medline, Embase, OVID, Lilacs, Ebsco, Scielo y The Cochrane Library para identificar instrumentos de tipo cualitativo o cuantitativo que permitieran medir la calidad de los ser vicios de salud percibida por los pacientes. Se encontraron estudios que validaron y aplicaron la escala Ser vqual y Ser vqhos en el ámbito hospitalario. Adicionalmente, en nuestro país se intentó validar escalas diferentes a estas, pero no contaron con un rigor estadístico importante. ABSTRACT: Quality is considered as a key factor for the differentiation and excellence of the health services. The way patients perceive the health care service determines conclusively the service quality levels. This work describes some indicators that help to assess the health service quality including effectiveness, opportunity, and adherence indicators. However, the comprehensive evaluation of the quality as perceived in the health services is still a complex matter. A search was conducted in the databases Medline, Embase, OVID, Lilacs, Ebsco, Scielo and The Cochrane Library in order to identify those instruments, either qualitative or quantitative, allowing to measure the health service quality as perceived by the patients. Studies were found that validated and applied the scales Servqual and Servqhos in the hospital environment. Finally, there were some attempts to validate some scales different to these ones, but they were not applied with a significant statistic rigorousness. COL0062043 |
| Databáze: | OpenAIRE |
| Externí odkaz: |
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