| Popis: |
Este estudo e resultado de uma pesquisa realizada pelo Servico Brasileiro de Apoio as Micro e Pequenas Empresas (SEBRAE) em parceria com a Universidade Federal do Rio Grande, por meio de um projeto de extensao empresarial denominado "Negocio a Negocio", com intuito de oferecer atendimentos gratuitos em Gestao Empresarial as microempresas, o objeto de estudo, corresponde a 5.000 empresas, da regiao sul do Rio Grande do Sul, e deste total uma amostra de 2.585 microempresarios foram entrevistados. O estudo foi viabilizado com as informacoes dos questionarios aplicados aos microempresarios, onde o elemento de analise aborda a gestao de mercado-cliente. Sendo assim, o objetivo geral deste estudo e analisar qual a percepcao dos microempresarios quanto aos seus clientes. No aspecto metodologico se classifica como uma pesquisa descritiva, pois foi feita uma descricao dos dados relativos as microempresas. Para a analise dos dados utilizou-se uma analise descritiva. Conclui-se pelas analises realizadas, que o microempresario tem pouca percepcao da sua relacao com os clientes, pois apesar de afirmar que realiza todos os esforcos para atender os compromissos com os clientes, nao conhece exatamente as necessidades desses e, tao pouco sabe com precisao onde eles estao. |
