Getting a grip of customer value creation in developing industrial services

Autor: Iiro Salkari, Tapani Ryynänen
Jazyk: angličtina
Rok vydání: 2010
Předmět:
Zdroj: Salkari, I & Ryynänen, T 2010, ' Getting a grip of customer value creation in developing industrial services ', Projectics, vol. 4, no. 1, pp. 29-37 . https://doi.org/10.3917/proj.004.0029
Salkari, I & Ryynänen, T 2008, ' Getting a grip of customer value creation in developing industrial services ', Paper presented at European Research in Innovation and Management Alliance Symposium, Porto, Portugal, 6/11/08-7/11/08 .
Popis: Mettre la main sur la creation de valeur client dans le developpement de services industrielsCet article aborde la maniere de faire des affaires a partir des services en apprehendant mieux leurs effets sur la creation de valeur-client. L’etude se focalise sur les services industriels offerts par des entreprises fabricantes de machines. Nous identifions d’abord les logiques potentielles de creation de valeur a partir des chaines de valeur porteriennes et des approches qui leur sont liees. Deuxiemement, nous presentons une approche et un outil destines a formaliser comment un service supporte la creation de valeur-client. Troisiemement, nous illustrons au travers d’un outil comment un service peut etre specifie en se basant sur la facon dont il supporte la creation de valeur-client. L’approche adopte les differents points de vue concernant la creation de valeur que les clients/parties-prenantes peuvent avoir sur le meme service. Les resultats de la formalisation sont une base pour l’augmentation des ventes et des prix et un point de depart pour la specification des proces sus de service. Cet article est base sur un projet de recherche consacre a trois cas d’industries et sur un workshop dirige par des industriels. Les cas et les participants au workshop representent des entrepri ses moyennes et grandes de l’industrie de la fabri cation de machines.
Databáze: OpenAIRE
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