A Carta de Serviços ao Cidadão e seus Reflexos na Prestação do Serviço Público
| Autor: | Flavio Sergio Rezende Nunes de Souza, Valentina Gomes Haensel Schmitt, Thiago José Parreira |
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| Jazyk: | portugalština |
| Rok vydání: | 2016 |
| Předmět: | |
| Zdroj: | Sistemas & Gestão; v. 11 n. 1 (2016): Março/2016; 90-100 Sistemas & Gestão Universidade Federal Fluminense (UFF) instacron:UFF |
| ISSN: | 1980-5160 |
| DOI: | 10.20985/1980-5160.2016.v11n1 |
| Popis: | A administração voltada para o cidadão é um dos principais pressupostos do modelo de administração pública gerencial, que se desenvolveu no Brasil na década de 90. Uma de suas ferramentas é a Carta de Serviços ao Cidadão, que tem a finalidade de informar o cidadão dos serviços prestados por determinadas organizações públicas, inclusive quanto às suas formas de acesso e aos padrões de qualidade do atendimento oferecido. O objetivo deste trabalho é verificar como a Carta pode contribuir para a melhoria do serviço prestado pelas organizações públicas. Para tal, foram analisadas três organizações da Marinha, instituição na qual a adoção desse instrumento vem sendo fomentada pelo Programa Netuno, que é a customização do Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização (Gespública), criado em 2005. Os resultados da pesquisa demonstram que a utilização da Carta fortalece diversos fundamentos da excelência em gestão, pilares do Gespública e do Programa Netuno. Em especial, a Carta propicia maior transparência e esclarecimento aos cidadãos, existindo condições para aumentar a interação entre esses e as organizações. Além disso, há a possibilidade de melhoria da gestão das próprias organizações. |
| Databáze: | OpenAIRE |
| Externí odkaz: |
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