KURUMSAL İMAJ ALGISINDA FİZİKİ UNSURLARIN MÜŞTERİ SADAKATİNE ETKİSİ: TARİHİ OTEL İŞLETMELERİNDE BİR İNCELEME

Autor:	Mustafa Yiğit, Halime Göktaş Kulualp
Rok vydání:	2019
Předmět:	Social İmaj Kurumsal İmaj Müşteri Sadakati İşletme Otel General Earth and Planetary Sciences Sosyal General Environmental Science
Zdroj:	Volume: 19, Issue: 2 497-519 Bolu Abant İzzet Baysal Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi
ISSN:	1303-0035 2147-3064
Popis:	Günümüz rekabet koşullarında işletme yöneticilerinin müşteri sadakati oluşturmalarında kurumsal imajın önemli bir unsur olduğu kabul edilmektedir. Bu kapsamda araştırmanın amacı, kurumsal imaj algısında fiziki unsurların müşteri sadakatine etkisini belirlemektir. Fiziki unsurların özellikle tarihi otel işletmeleri müşterileri için değerli olduğu öngörülmektedir. Bu amaçla, İstanbul Beyoğlu’nda Pera bölgesi adıyla anılan bölgede yer alan 4 tarihi otelde konaklayan 271 müşteriye anket uygulanmıştır. Analiz bulgularına göre, kurumsal imaj algısı boyutlarından personel hizmeti, görsellik, donanım/ekipman, iç kalite, dış ve diğer etkenler boyutlarının müşteri sadakati üzerinde anlamlı ve pozitif yönlü bir etkisi bulunmaktadır. Bu sonuca dayanarak, işletme yöneticilerine fiziksel unsurlar çerçevesinde imaj oluşturma çabalarında bulunmaları önerilmektedir.
Databáze:	OpenAIRE
Externí odkaz:	https://explore.openaire.eu/search/publication?articleId=doi_dedup___::b195a651e195e3591a509bdb86e55963 https://doi.org/10.11616/basbed.v19i47045.527276 Zobrazit plný text záznamu