| Autor: |
Aryani, F. Dinda, Hastuti, Arum Kusuma, Rohmawati, Wahyu, Kasiwi, Aulia Nur, Winarsih, Atik Septi |
| Rok vydání: |
2021 |
| Zdroj: |
NeoRespublica : Jurnal Ilmu Pemerintahan; Vol 2, No 2 (2021): Edisi Juni; 178-192 |
| ISSN: |
2716-0777 |
| DOI: |
10.52423/neores.v2i2.17654 |
| Popis: |
New public service merupakan model baru setelah munculnya new public management dan sebagai model pelayanan yang lebih mengutamakan kepentingan masyarakat. Pelaksanaan new public service telah diterapkan pada beberapa instansi pemerintah di Indonesia sebagai wujud meningkatkan kualitas pelayanan yang diberikan oleh pemerintah untuk masyarakat. Salah satu instansi pemerintah yang telah menerapkan model new public service adalah Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kota Surabaya dengan proses pelayanan menggunakan aplikasi E-Lampid. Aplikasi ini merupakan inovasi yang diciptakan oleh pemerintah Kota Surabaya dan diserahkan kepada Disdukcapil untuk mengatasi banyaknya antrian masyarakat yang membutuhkan layanan administrasi kependudukan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menjelaskan pelaksanaan aplikasi E-Lampid di Kota Surabaya sebagai bagian dari implementasi new public service. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan menggunakan sumber data yang berupa data sekunder dimana data-data yang diperoleh berasal dari studi terdahulu seperti literatur, berita online, jurnal ilmiah, website pemerintah yang relevan dan berkaitan dengan topik pembahasan penelitian. Teknik analisis data dengan menggunakan kajian literature review dalam kurun waktu 2010-2020. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelaksanaan dari aplikasi E-Lampid telah mengatasi permasalahan yang ada dalam penyelengaraan pelayanan publik di Disdukcapil kota Surabaya. Aplikasi ini dapat diakses oleh masyarakat Surabaya secara online sehingga memudahkan masyarakat dalam melakukan pembaharuan informasi data diri. Kata kunci : E-Lampid, Implementasi, New Public Service, Pelayanan Publik. |
| Databáze: |
OpenAIRE |
| Externí odkaz: |
|
