Determinantes del comportamiento de queja del consumidor en México

Autor:	Ignacio Javier Cruz Rodríguez, Javier Galán Figueroa
Rok vydání:	2019
Předmět:	education.field_of_study Science (General) Welfare economics Population Social Sciences Affect (psychology) Q1-390 Work (electrical) Order (business) Complaint General Earth and Planetary Sciences Business Market share education Socioeconomic status General Environmental Science Panel data
Zdroj:	Acta Universitaria, Vol 29 (2019)
ISSN:	2007-9621 0188-6266
DOI:	10.15174/au.2019.2076
Popis:	El objetivo del trabajo es explicar los determinantes del comportamiento de queja del consumidor en los niveles socioeconómico y empresa. Para ello se acude a la metodología de datos de panel estático a fin de estimar el impacto de los determinantes de las quejas de los consumidores. Los resultados a nivel socioeconómico indican que las quejas se encuentran determinadas por el ingreso, las conciliaciones a favor de los consumidores y por la población residente en zonas urbanas. Mientras a nivel empresa los resultados muestran que tanto la cuota de mercado como el tamaño de la firma afectan positivamente las quejas. Se concluye que los resultados coinciden con la literatura revisada y que se puede esperar un aumento en el número de quejas presentadas por los consumidores.
Databáze:	OpenAIRE
Externí odkaz:	https://explore.openaire.eu/search/publication?articleId=doi_dedup___::a9571a301c2446d620050a455b78e625 https://doi.org/10.15174/au.2019.2076 Zobrazit plný text záznamu