| Autor: |
Oliver Christ, Peter Waser |
| Rok vydání: |
2000 |
| Předmět: |
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| Zdroj: |
Customer Relationship Management in der Praxis ISBN: 9783642635496 |
| DOI: |
10.1007/978-3-642-58356-8_10 |
| Popis: |
Der Kundenservice der Swisscom AG war in der Vergangenheit von einer Viel-zahl von Zugangsnummern und einer sehr fragmentierten und nicht integrierten Call Center Struktur gepragt. Mit zunehmender Anzahl von Neukunden verscharfte sich die Situation: Lange Wartezeiten, mehrfaches Weiterverbinden eingehender Anrufe sowie verlorengegangene Anrufe sorgten auf der Kundenseite fur zunehmende Unzufriedenheit. |
| Databáze: |
OpenAIRE |
| Externí odkaz: |
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