| Popis: |
Bu araştırma, sosyal medya kullanıcılarının İstanbul'daki bir sağlık grubunun ikinci basamak ve üçüncü basamak üniversite (vakıf üniversitesi) hastanelerinin sunduğu sağlık hizmetlerine ilişkin marka ve hizmet kalitesi algılarını araştırmayı amaçlamaktadır. Bu çalışma ile sağlık hizmetinin sunulduğu hastanelerde Employer Brand (EB) ile Servqual (SQ), ilişkisinde “Maddi Fayda (MF), Sosyal Fayda (SF) ve Psikolojik Fayda (PF)” nın medyatör etkisinin ortaya çıkarılması amaçlanmaktadır. Bu çalışma için literatürde yer alan EB, SQ, Sosyal Medya (Fonksiyonel Fayda (FF), Maddi Fayda (MF), Sosyal Fayda (SF), Psikolojik Fayda (PF), Hedonik Fayda (HF)) ölçeklerinden bir anket tasarımı yapılmıştır. Tasarlanan anket için İstanbul Medipol Üniversitesi Sosyal Bilimler Bilimsel Araştırmalar Etik Kurulu 23.05.2018 tarihli ve 4303719- 604.01.01-E.14130 sayılı kararına göre etik kurul izni alınmıştır. Veriler, İstanbul’da ikinci ve üçüncü basamak iki hastanede ayakta tedavi hizmeti alan 157 hastaya basit tesadüfi/kolayda örnekleme yöntemi ile anketin yüz yüze uygulanması ile toplanmıştır. Toplanan veriler, SPSS for Windows 22.00 ve AMOS 22.0 programı kullanılarak analiz edilmiş ve yorumlanmıştır. Servqual değişkeninin, Employer Brand (EB), bağımlı değişkeni üzerinde sahip olduğu etki miktarının yaklaşık 0,54 olduğu tespit edilmiştir (β= .537; p |
