Istraživanje zadovoljstva korisnika u knjižnici Filozofskog fakulteta u Osijeku − uspijevamo li ih zadovoljiti?
| Autor: | Kornelija Petr Balog, Gordana Gašo |
|---|---|
| Rok vydání: | 2016 |
| Předmět: |
Focus (computing)
media_common.quotation_subject 05 social sciences User satisfaction DRUŠTVENE ZNANOSTI. Informacijske i komunikacijske znanosti. Knjižničarstvo academic libraries Filozofski fakultet Osijek kvaliteta poslovanja istraživanje zadovoljstva visokoškolske knjižnice user satisfaction survey performance quality Quality (business) 0509 other social sciences Social science SOCIAL SCIENCES. Information and Communication Sciences. Library Science Faculty of Humanities and Social Sciences 050904 information & library sciences Psychology Humanities Performance quality media_common |
| Zdroj: | Libellarium : časopis za povijest pisane riječi, knjige i baštinskih ustanova Volume 9 Issue 1 |
| ISSN: | 1846-9213 1846-8527 |
| DOI: | 10.15291/libellarium.v9i1.243 |
| Popis: | Knjižnica Filozofskog fakulteta u Osijeku svojim je poslovanjem i strateškim dokumentima jasno naglasila svoju orijentaciju na unapređivanje kvalitete svoga poslovanja. S tim u vezi obvezala se i na kontinuirano istraživanje zadovoljstva svojih korisnika koje se provodi svake tri godine. U ovom se radu prikazuju usporedni rezultati istraživanja zadovoljstva korisnika Knjižnicom Filozofskog fakulteta u Osijeku provedenih u ak. god. 2009./2010. i 2012./2013. Rezultati pokazuju kako Knjižnica uspijeva održati razinu zadovoljstva svojih korisnika. Faculty of Humanities and Social Sciences Library in Osijek has demonstrated through its activities and emphasized in its strategic documents that it is focused on the continuous improvement of its quality. In connection with this focus, the library has decided to conduct a regular triennial user satisfaction survey. This paper presents the comparative results of the two user satisfaction surveys conducted in the academic years 2009/2010 and 2012/2013. The results show to what degree the library manages to maintain the level of user satisfaction. |
| Databáze: | OpenAIRE |
| Externí odkaz: |
|