Turist Rehberlerinin Hizmet Kalitesinin Destinasyon İmajına Etkisi
| Autor: | Mustafa Aksaray, Alper Ateş |
|---|---|
| Rok vydání: | 2019 |
| Předmět: |
Service quality
Tourist Guide Service Quality Tourist Guides’ Service Quality Destination Destination İmage Mevlana Museum Konya Quality of service Advertising Sample (statistics) Turist rehberi Hizmet Kalitesi Turist Rehberlerinin Hizmet Kalitesi Destinasyon Destinasyon İmajı Mevlana Müzesi Konya General Medicine Destination image Subject matter Social Work (electrical) Sociology Sosyal Tourism |
| Zdroj: | Volume: 22, Issue: 1 112-132 Selçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Meslek Yüksekokulu Dergisi |
| ISSN: | 2564-7458 |
| DOI: | 10.29249/selcuksbmyd.520698 |
| Popis: | It is clearly observed that tour guides and their service qualityplayed a majör role destination in which tourists had experience. They leave alasting impression in the minds of tourists who interacted with them. The mainpurpose of this study is to examine the effects of tourist guides’ service qualityon the destination image. Besides, the relations between the quality of serviceand destination have been scrutinized. In addition, it has been researcheddemographic variables of visitors how statistically results on service qualityand destination image, which are two main subject matter of our research,ensued. Another purpose of the work is to evaluate the different views tounderstand what to expect from the guides. In this work, it has been touchedthe researches which analyzed the training of tour guiding and the difficultiesencountered by tourist guides as well. In the scope of the research, Konya,which welcomes many visitors due to the fact that it hosts the Mevlana Museumis one of the most visited museums in Turkey, has been selected as the applicationarea. Our questionnaire, which is structured data collection technique, has beenconducted on 400 domestic tourists representing the sample. As a result of the analyzesmade, it has been observed that tourist guides’ service quality has a significanteffect on destination image. Turist rehberlerinin ve onların hizmet kalitesinin, turistlerintecrübe yaşadığı destinasyonda büyük rol oynadığı açıkça gözlemlenmektedir.Etkileşim içinde bulunduğu turistlerin zihninde kalıcı bir izlenim bırakmaktadırlar.Bu çalışmanın esas amacı, turist rehberlerinin hizmet kalitesinin destinasyonimajına olan etkilerini incelemektir. Ayrıca, hizmet kalitesinin destinasyonile ilişkileri irdelenmiştir. Buna ek olarak, ziyaretçilerin demografikdeğişkenleri de, araştırmamızın iki temel konusu olan hizmet kalitesi vedestinasyon imajı üzerinde istatistikî olarak nasıl sonuçlar ortaya çıkardığıaraştırılmıştır. Çalışmanın bir diğer amacı da, rehberlerden ne yapmasıbeklendiğini anlamak için farklı görüşleri değerlendirmektir. Çalışmada, tur rehberlerinineğitimi ve karşılaştığı zorlukları analiz eden araştırmalara da değinilmiştir.Araştırma kapsamında, Türkiye'nin en çok ziyaret edilen müzelerinden biri olanMevlana Müzesi'ne ev sahipliği yapması nedeniyle birçok ziyaretçiyi ağırlayanKonya, uygulama alanı olarak seçilmiştir. Örneklemi oluşturan 400 yerli turisteyapılandırılmış veri toplama tekniği olan anketimiz uygulanmıştır. Yapılan analizlersonucunda, turist rehberlerinin hizmet kalitesinin destinasyon imajı üzerindeanlamlı bir etkisi olduğu gözlemlenmiştir. |
| Databáze: | OpenAIRE |
| Externí odkaz: |
|