Örgütsel Destek Algısının Hizmet Kalitesine Etkisinde Personel Güçlendirmenin Aracılık Rolü: Konaklama İşletmeleri Üzerine Bir Araştırma
| Autor: | Dr. Öğr. Üyesi, Aysen ERCAN İŞTİN, Prof. Dr. Bahar TANER |
|---|---|
| Rok vydání: | 2021 |
| Předmět: |
Mediation (statistics)
lcsh:TX901-946.5 media_common.quotation_subject Applied psychology lcsh:G1-922 Sample (statistics) TX901-946.5 personel güçlendirme Hospitality hizmet kalitesi Empowerment Antalya media_common Service (business) Geography (General) Service quality ComputingMilieux_THECOMPUTINGPROFESSION business.industry G1-922 örgütsel destek konaklama i̇şletmeleri lcsh:Hospitality industry. Hotels clubs restaurants etc. Food service Descriptive research Psychology business Perceived organizational support Hospitality industry. Hotels clubs restaurants etc. Food service lcsh:Geography (General) |
| Zdroj: | Türk Turizm Araştırmaları Dergisi, Vol 5, Iss 1, Pp 379-406 (2021) Türk Turizm Araştırmaları Dergisi, Vol 5, Iss 1 (2021) |
| ISSN: | 2587-0890 |
| DOI: | 10.26677/tr1010.2021.670 |
| Popis: | Araştırmada algılanan örgütsel desteğin hizmet kalitesine etkisinde personel güçlendirmenin aracılık rolünün belirlenmesi amaçlanmıştır. Alt amaçları ise örgütsel destek algısının hizmet kalitesi üzerindeki etkisini, personel güçlendirmenin hizmet kalitesi üzerindeki etkisini ve örgütsel destek algısının personel güçlendirme üzerindeki etkisini belirlemektir. Araştırmanın evrenini, 2018 yılında Antalya’daki 5 yıldızlı konaklama işletmelerindeki çalışanlar oluşturmaktadır. Araştırmanın örneklemini, evreni temsil edecek sayıda ulaşılan çalışanlar oluşturmaktadır. Nicel açıdan betimsel araştırma modelinden faydalanılan araştırmada, kolayda örnekleme yöntemi ile Şubat-Nisan 2018 tarihleri arasında toplanan 447 anket verisi analiz edilmiştir. İlgili verilerin analizi sonucunda, algılanan örgütsel desteğin hizmet kalitesine etkisinde personel güçlendirmenin kısmi aracılık etkisi olduğu belirlenmiştir. Araştırmanın alt amaçlarına ilişkin analizler sonucunda, örgütsel desteğin ve personel güçlendirmenin hizmet kalitesi üzerinde etkisi olduğu; örgütsel destek algısının personel güçlendirme algısı üzerinde etkisi olduğu tespit edilmiştir. * Doktora Tezinden Türetilmiştir (İştin Ercan, A. (2018). Örgütsel Destek Algısının Hizmet Kalitesine Etkisinde Personel Güçlendirmenin Aracılık Rolü: Konaklama İşletmeleri Üzerine Bir Araştırma. Mersin Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Turizm İşletmeciliği Anabilim Dalı, Doktora Tezi, Mersin. |
| Databáze: | OpenAIRE |
| Externí odkaz: |
|