Beschwerde als Chance
| Autor: | Alexander Seidl |
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| Rok vydání: | 2022 |
| Zdroj: | Top im Gesundheitsjob ISBN: 9783662650448 Freundlich, aber bestimmt – Die richtigen Worte finden in Gesundheitsberufen ISBN: 9783642418037 Freundlich aber bestimmt – Die richtigen Worte finden in Gesundheitsberufen ISBN: 9783662535585 |
| DOI: | 10.1007/978-3-662-65045-5_4 |
| Popis: | Beschwerden sind ein vielschichtiges Thema, mit dem man Tag fur Tag konfrontiert wird. Es geht nicht nur um Beschwerden von Patienten sondern auch von Angehorigen, Vorgesetzten, Mitgliedern anderer Berufsgruppen, von Kollegen. Und oft ist die Grenze zwischen einer sachlichen Beschwerde, einer Frage, einem Vorwurf, einem Angriff oder einer Beleidigung sehr verschwommen. Umso wichtiger ist es, dass man mit all diesen Formen von Fragen, Angriffen, Beschwerden oder Vorwurfen gut und souveran umgehen kann. Dafur ist es wichtig zu verstehen, wie Emotionen beim anderen entstehen und wie man diese emotionale »Mistkugel« an sich vorbeilasst, ohne selbst argerlich zu werden. Danach stellt sich die Frage, wie man dem anderen das Gefuhl vermittelt, dass man ihn versteht. Erst, wenn die Deeskalation erfolgreich gelungen ist, ist der richtige Zeitpunkt, um mit dem anderen Missverstandnisse aufzuklaren oder eine angemessene Losung anbieten zu konnen. |
| Databáze: | OpenAIRE |
| Externí odkaz: |
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