Pengaruh Kualitas Produk terhadap Kepuasan Pelanggan

Autor:	Yulia Hastuti, Afnina Afnina
Rok vydání:	2018
Předmět:	Kualitas produk kepuasan pelanggan
Zdroj:	Jurnal Samudra Ekonomi dan Bisnis; Vol 9 No 1 (2018); 21-30
ISSN:	2614-1523 2089-1989
DOI:	10.33059/jseb.v9i1.458
Popis:	Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis seberapa besar hubungan dan pengaruh antara kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan, dengan obyek pada Toko Aneka Jaya Furniture di Langsa. Hasil-hasil yang diperoleh menunjukkan bahwa terdapat sifat keeratan hubungan yang terjadi cukup kuat dan bernilai positif antara kualitas produk dengan kepuasan pelanggan. Sedangkan besaran r-kuadrat menyatakan bahwa kualitas produk mempunyai pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Dengan demikian, hipotesis dalam penelitian ini diterima. Berdasarkan kesimpulan yang diperoleh, disarankan agar pelanggan dapat memilih produk ditawarkan yang berkualitas dan sesuai dengan kebutuhan, keinginan dan harapan sehingga benar-benar yakin untuk menggunakan produk tersebut sehingga tidak kecewa pasca pembelian.
Databáze:	OpenAIRE
Externí odkaz:	https://explore.openaire.eu/search/publication?articleId=doi_dedup___::78090030f09b8745edb9c80d89def657 https://doi.org/10.33059/jseb.v9i1.458 Zobrazit plný text záznamu