Investigando o Impacto da Tecnologia da Informação no Desempenho Organizacional
| Autor: | Monize Sâmara Visentini, Lara Denise Basso, Mauri Leodir Löbler, Rafaela Dutra Tagliapietra |
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| Rok vydání: | 2015 |
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| Zdroj: | Sistemas & Gestão; v. 10 n. 3 (2015): Setembro/2015; 482-495 Sistemas & Gestão Universidade Federal Fluminense (UFF) instacron:UFF |
| ISSN: | 1980-5160 |
| DOI: | 10.7177/sg.2015.v10.n3 |
| Popis: | Esta pesquisa investigou como os gestores das organizações gaúchas percebem o impacto da Tecnologia de Informação (TI) no desempenho organizacional. A TI é considerada em um contexto amplo, abrangendo a qualidade do serviço prestado pela área de TI, a qualidade dos sistemas de informação e a qualidade da informação por eles fornecida. O estudo, do tipo descritivo, foi desenvolvido em duas etapas. Primeiramente, procedeu-se uma pesquisa quantitativa, contando com uma amostra de 212 gestores de diferentes empresas, a maioria ocupando cargos de gerência. Os resultados indicaram que a TI impacta no desempenho organizacional na visão dos gestores das empresas investigadas, sendo maior a influência pela qualidade do serviço prestado pela área de TI, o que destaca a importância do suporte técnico. Esses achados foram reforçados na etapa seguinte, de cunho qualitativo, realizada com 14 gestores, os quais indicaram que, de modo geral, a TI pode impactar na melhora do atendimento aos clientes, na facilitação da relação com fornecedores, agregando valor aos serviços e na criação de novos produtos e serviços. |
| Databáze: | OpenAIRE |
| Externí odkaz: |
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