BANKACILIKTA ELEKTRONİK DAĞITIM KANALLARININ ÖNEMİ: BANKA ÇALIŞANLARININ VE MÜŞTERİLERİNİN GÖRÜŞLERİNİN İNCELENMESİ

Autor:	Arzu Özsözgün Çalişkan, Salih Durer, Halil Emre Akbaş
Jazyk:	turečtina
Rok vydání:	2008
Předmět:	Social Management of Technology and Innovation Sosyal Teknoloji Bankacılık Elektronik Dağıtım Kanalları
Zdroj:	Volume: 8, Issue: 30 9-17 Öneri Dergisi
ISSN:	1300-0845 2147-5377
Popis:	Sürdürülebilir rekabetçi avantajın elde edilmesinin temel unsuru; müşteriye sunulan değerin arttırılmasıdır. Müşteri değerinin arttırılması için ise müşteriye sunulan hizmetin kalitesinin geliştirilmesi zorunludur. Finans sektörünün en önemli kuruluşlarından olan bankalar daha üstün bir müşteri değeri yaratabilmek amacıyla teknolojiden geniş ölçüde faydalanmaktadırlar. Bu çalışmanın amacı; banka çalışanlarının ve müşterilerinin görüşleri doğrultusunda Internet bankacılığı, telefon bankacılığı, ATM’ler, WAP- bankacılığı, Kiosk bankacılığı ve TV-bankacılığı gibi teknolojinin yoğun olarak kullanıldığı elektronik dağıtım kanallarının öneminin ortaya konmasıdır. Bu amaç çerçevesinde banka çalışanları ve müşterilerini kapsayan bir anket çalışması yapılmıştır. Araştırmanın sonuçlarına göre bankacılık hizmetlerinin sunulmasında internet bankacılığının hem banka çalışanları hem de müşterileri tarafından gerek günümüzde ve gerekse de gelecekte en önemli dağıtım kanalı olarak algılandığı tespit edilmiştir.
Databáze:	OpenAIRE
Externí odkaz:	https://explore.openaire.eu/search/publication?articleId=doi_dedup___::7280003bc8b7b270ec085ee684a74e53 https://dergipark.org.tr/tr/pub/maruoneri/issue/52302/678762 Zobrazit plný text záznamu