PROPOSTA DE MODELO PARA AVALIAÇÃO DA SATISFAÇÃO COM A QUALIDADE DO ENSINO
| Autor: | Sheila Patrícia Ramos, Luciano Castro de Carvalho, Rafaele Matte Wojahn |
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| Jazyk: | Spanish; Castilian |
| Rok vydání: | 2018 |
| Předmět: |
Service quality
education.field_of_study education Higher education LC8-6691 business.industry Teaching method Applied psychology Population Primary education satisfaction Sample (statistics) Education (General) General Medicine Special aspects of education quality Linear regression L7-991 business Psychology Reliability (statistics) |
| Zdroj: | Revista Gestão Universitária na América Latina, Vol 11, Iss 1, Pp 1-23 (2018) |
| ISSN: | 1983-4535 |
| Popis: | Este estudo tem como objetivo apresentar uma proposta para avaliação da satisfação com a qualidade de serviços no ensino. As dimensões do modelo proposto foram baseados em estudos de Parasuraman et al (1985), com inserção de dimensões relacionadas ao Capital social (Coleman, 1988) e Didática (Libâneo 1994). Adotou-se neste estudo uma abordagem quantitativa. A população da pesquisa foram os estudantes dos níveis do Ensino Fundamental, Médio, Superior, Especialização e Pós-Graduação, sendo amostra composta por 458 estudantes. Os dados foram analisados por meio de Regressão Linear Múltipla. Os testes de confiabilidade do modelo apresentaram valores acima dos índices esperados mostrando-se um modelo competente para avaliar a satisfação da qualidade no ensino pelos discentes. A análise realizada mostrou que o modelo explica em 81% a satisfação geral dos discentes com a qualidade de ensino e também que, as dimensões relacionadas ao capital social de Coleman (1988), foram excluídas do modelo por não apresentarem significância. A dimensão com maior grau de explicação sobre a satisfação é a Didática, em 66,4%. |
| Databáze: | OpenAIRE |
| Externí odkaz: |
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