KVALITETA USLUGA I USLUGE INTERNETSKOG BANKARSTVA: ANALIZA ZADOVOLJSTVA MEĐUNARODNIH TURISTA USLUGAMA INTERNETSKOG BANKARSTVA U BANGLADEŠU

Autor: Shipan Hossain, MD Yusuf Hossein Khan, Nikola Naumov
Jazyk: angličtina
Rok vydání: 2022
Předmět:
Zdroj: International journal of multidisciplinarity in business and science
Volume 8
Issue 13
ISSN: 1849-0581
Popis: Online banking allows a user to conduct financial transactions via the Internet. Online banking is also known as Internet banking or web banking. Online banking offers customers almost every service traditionally available through a local branch including deposits, transfers, and online bill payments. The goal of this research was to analyze the international tourists’ satisfaction with online banking services in the contexts of Bangladesh. The paper explores tourists’ satisfaction with efficient dimensions, responsiveness dimensions, system available dimensions, privacy dimensions, fulfillment dimensions, compensation dimensions, and contact dimensions. The data were gathered from a sample of 176 international visitors to Bangladesh by utilizing a purposive sampling method and adopting a survey method comprised of a web-based structured questionnaire. The findings of the research suggest that efficient dimensions, system availability dimensions, privacy dimensions, and fulfillment dimensions are the most essential aspects which significantly affect international tourists’ satisfaction with online banking services. The study also reports that responsiveness dimensions, compensation dimensions, and contact dimensions do not play an important role in international tourists’ satisfaction. It has implications for bank service marketers regarding the effective design of service marketing strategy for international tourists’ satisfaction in the contexts of online banking service in Bangladesh.
Internetsko bankarstvo omogućava korisniku provođenje financijskih transakcija putem Interneta. Internetsko bankarstvo naziva se i online bankarstvom ili web bankarstvom. Internetsko bankarstvo omogućava korisnicima gotovo svaku uslugu koja je tradicionalno dostupna u lokalnoj podružnici, uključujući depozite, transakcije i internetsko plaćanje računa. Cilj ovog istraživanja bio je analizirati zadovoljstvo međunarodnih turista uslugama internetskog bankarstva u Bangladešu. Rad istražuje zadovoljstvo turista dimenzijama učinkovitosti, dimenzijama odziva, dimenzijama dostupnosti sustava, dimenzijama privatnosti, dimenzijama ispunjenja, dimenzijama kompenzacije i dimenzijama kontakta. Podaci su prikupljeni na uzorku od 176 međunarodnih posjetitelja Bangladeša korištenjem metode namjernog uzorkovanja i prilagodbom metode ankete koja se sastoji od strukturiranog upitnika temeljenog na webu. Rezultati istraživanja sugeriraju da su dimenzije učinkovitosti, dimenzije dostupnosti sustava, dimenzije privatnosti i dimenzije ispunjenja najvažniji aspekti koji značajno utječu na zadovoljstvo međunarodnih turista uslugama internetskog bankarstva. Studija također navodi da dimenzije odziva, dimenzije kompenzacije i dimenzije kontakta ne igraju važnu ulogu u zadovoljstvu međunarodnih turista. To ima implikacije za marketinške stručnjake bankovnih usluga u pogledu učinkovitog dizajna strategije marketinga usluga za zadovoljstvo međunarodnih turista u kontekstu usluga internetskog bankarstva u Bangladešu.
Databáze: OpenAIRE
Externí odkaz: