Проектирование рабочего процесса для контроля QOS на основе онтологии

Autor: Maryna Popova, Nataliia Yushko, Lela Mirtskhulava, Larysa Globa
Rok vydání: 2020
Předmět:
Zdroj: Information and telecommunication sciences : international research journal, 2020, Vol. 11, N. 1(20)
ISSN: 2411-2976
2312-4121
DOI: 10.20535/2411-2976.12020.5-10
Popis: Проблематика. Стрімкий розвиток технологій у різних сферах бізнесу, в тому числі в телекомунікаціях, вимагає підвищення рівня надання послуг, оскільки формування ринку послуг мережевого зв'язку підвищило увагу до питань контролю якості, як з боку регуляторів, так і з боку самих провайдерів. Для надання заданого рівня якості обслуговування оператори зв'язку розробляють алгоритми та рішення щодо надання послуг з контролю якості на основі різних критеріїв. Однак, такі рішення не є універсальними для різних типів показників якості обслуговування (кількісних, якісних, тощо). Мета дослідження. У статті представлений підхід до автоматизації робочих процесів та їх компонентів (функціональні сервіси, відношення та правила взаємодії) шляхом проектування процесів на основі комп'ютерної генерації як набору служб, що є компонентами робочих процесів, так і послідовності їх виконання за допомогою онтологій. Онтологія виступає у якості мета-моделі робочого процесу, сервісів, предметної області та логічних правил, які встановлюють зв'язки між функціональними службами. Методика реалізації. Запропонований підхід реалізовується з використанням онтологічного моделювання, стандартів моделювання робочих процесів та методів автоматизованого проектування. Результати дослідження. В результаті дослідження розроблено онтологічну модель показників якості послуг, а також динамічно-змінюваний робочий процес, що гарантує універсальність якості контролю послуг. Для автоматизованого генерування робочих процесів розроблено програмне середовище, продуктивність якого тестується на прикладі інструменту проектування робочого процесу - IT TODOS для розробки та модифікації онтологій та генерації схеми робочого процесу за допомогою BPMN. Висновки. Запропонований підхід робить процес контролю якості послуг більш прозорим і зменшує залучення аналітиків до цього процесу. Такий підхід є гнучким та універсальним для використання в будь-якій предметній області шляхом завантаження відповідних даних до регістрів. Він також забезпечує автоматизацію процесу управління якістю сервісів та інкапсуляцію рішень, що дозволяє працівникам використовувати рішення, які надаються на будь-якому рівні, без участі експертного аналітика. Background. The rapid development of technologies in various fields of business, including in telecommunications requires an increasing level of service provision, because the formation of a market for network communication services has increased attention to issues of quality control, both by regulators and by the providers themselves. In order to meet a given level of quality of service, telecommunication operators develop algorithms and solutions for providing quality control services based on various criteria. However, these solutions are not universal for different types of indicators (quantitative, qualitative, etc.) of quality of service. Objective. The paper presents the approach to automating workflows and their components (functional services, connections and rules of interaction) by designing processes based on computer-aided generation of both a set of services that are components of workflows and the sequence of their execution using ontologies. Ontology serves as meta-model of the workflow, services, subject domain and logical rules that establish relationships between functional services. Methods. The implementation of the proposed approach was realized using an ontological modeling, workflow modeling standards and methods of computer-aided designing. Results. An ontological model of service quality indicators was developed, as well as dynamically changing workflow that guarantees the quality of service control universality was designed. For computer-aided workflows generation the software environment has been developed, the performance of which is tested on the example of workflow designing tool IT TODOS for developing and modifying ontologies and generating workflow scheme using BPMN. Conclusions. The proposed approach makes the process of quality of service control more transparent and reduces the involvement of analysts in this process. Such an approach is flexible and universal for usage in any subject domain by uploading relevant data to the registers. It also provides the process of the quality of service control automation and the solution encapsulation enabling employees to use the solution provided at any level without the expert analyst involvement. Проблематика. Стремительное развитие технологий в различных сферах бизнеса, в том числе в телекоммуникациях, требует повышения уровня предоставления услуг, поскольку формирование рынка услуг сетевой связи повысило внимание к вопросам контроля качества, как со стороны регуляторов, так и со стороны самих провайдеров. Для предоставления заданного уровня качества обслуживания операторы связи разрабатывают алгоритмы и решения о предоставлении услуг по контролю качества на основе различных критериев. Однако, такие решения не являются универсальными для различных типов показателей качества обслуживания (количественных, качественных и т.д.). Цель исследования. В статье представлен подход к автоматизации рабочих процессов и их компонентов (функциональные сервисы, отношение и правила взаимодействия) путем проектирования процессов на основе компьютерной генерации как набора служб, являющихся компонентами рабочих процессов, так и последовательности их выполнения с помощью онтологий. Онтология выступает в качестве метамодели рабочего процесса, сервисов, предметной области и логических правил, устанавливающих связи между функциональными службами. Методика реализации. Предложенный подход реализуется с использованием онтологического моделирования, стандартов моделирования рабочих процессов и методов автоматизированного проектирования. Результаты исследования. В результате исследования разработано онтологическую модель показателей качества услуг, а также динамически меняющийся рабочий процесс, который гарантирует универсальность качества контроля над услугами. Для автоматизированного генерирования рабочих процессов разработано программную среду, производительность которой тестируется на примере инструмента проектирования рабочего процесса - IT TODOS для разработки и модификации онтологий и генерации схемы рабочего процесса с помощью BPMN. Выводы. Предложенный подход делает процесс контроля качества услуг более прозрачным и уменьшает привлечения аналитиков к этому процессу. Такой подход является гибким и универсальным для использования в любой предметной области путем загрузки соответствующих данных в регистры. Он также обеспечивает автоматизацию процесса управления качеством сервисов и инкапсуляцию решений, позволяя работникам использовать решения, которые предоставляются на любом уровне, без участия экспертного аналитика.
Databáze: OpenAIRE
Externí odkaz: