Entre désenchantement et pragmatisme, les stratégies des collaborateurs face aux incohérences entre la marque et le vécu de travail
| Autor: | Sophie de Villartay, Fabienne Berger-Remy, Sylvain Delmas |
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| Přispěvatelé: | IAE Paris - Sorbonne Business School |
| Jazyk: | francouzština |
| Rok vydání: | 2020 |
| Předmět: | |
| Zdroj: | Décisions Marketing Décisions Marketing, Association Française du Marketing, 2020, 99, pp.37-59. ⟨10.7193/DM.099.37.59⟩ |
| ISSN: | 0779-7389 |
| DOI: | 10.7193/DM.099.37.59⟩ |
| Popis: | Les entreprises, en particulier celles operant dans les services, ont compris tout l’interet de solliciter leurs collaborateurs en tant qu’ambassadeurs de leurs marques. L’internal branding, ou management interne de la marque, regroupe les pratiques visant a acculturer les employes a la marque, de maniere a ce qu’ils adoptent un comportement favorable a cette meme marque en particulier lors des contacts avec les clients. Cette recherche exploratoire, qui s’appuie sur des recits de vie professionnelle, s’interesse aux reactions des collaborateurs faisant face a une incoherence entre les valeurs de marque affichees et leur quotidien de travail. A partir des developpements de la theorie de la dissonance cognitive, elle montre que la relation des collaborateurs a la marque est micro-situee et dynamique, et qu’elle evolue en fonction de l’attachement initial, des experiences vecues, de certaines predispositions individuelles, et de l’environnement social. Ces resultats permettent d’envisager une evolution de l’internal branding qui prendrait davantage en compte la situation des collaborateurs. |
| Databáze: | OpenAIRE |
| Externí odkaz: |
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