HİZMET ATMOSFERİ, ALGILANAN DEĞER VE MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ İLİŞKİSİ: KONAKLAMA SEKTÖRÜ ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA

Autor:	Sercan HATİPOĞLU, Müjde AKSOY
Rok vydání:	2021
Předmět:	Social General Medicine Sosyal Hizmet Atmosferi Algılanan Değer Müşteri Memnuniyeti Konaklama Sektörü
Zdroj:	Volume: 4, Issue: 2 70-102 Bandırma Onyedi Eylül Üniversitesi Sosyal Bilimler Araştırmaları Dergisi
ISSN:	2651-2599
DOI:	10.38120/banusad.1029206
Popis:	Hizmet sektöründe işletmelerin günümüz yoğun rekabet ortamına uyum sağlayarak varlıklarını sürdürebilmeleri için kaliteli hizmet sunmaları ve müşteri memnuniyeti yaratmaları gerekmektedir. Ancak hizmetlerin soyutluluk özelliği ile üretim ve tüketimlerinin eş zamanlı olarak gerçekleşmesi somut ürünlere göre hizmet kalitesinin değerlendirilmesini zorlaştırmaktadır. Bu kapsamda hizmetlerin deneyimlendiği ortamlar olarak tanımlanan ve müşterinin satın alma davranışlarını etkileyen hizmet atmosferi kavramı, hizmet kalitesinin değerlendirilebilmesi açısından kritik bir faktör haline gelmektedir. Bu araştırmada bir hizmet alt sektörü olarak konaklama işletmelerinde müşterilerin hizmet atmosferi algılarının, hizmete yönelik algıladıkları değer ve memnuniyetleri üzerindeki etkisi tespit edilmeye çalışılmıştır. Bu amaç doğrultusunda 522 tüketiciden anket yöntemi ile toplanan veriler, nicel yöntemde ve betimsel tarama deseninde tasarlanan araştırmada Yapısal Eşitlik Modellemesi ile analiz edilmiştir. Elde edilen bulgular ışığında sektör yöneticilerine ve diğer araştırmacılara yönelik öneriler sunulmuştur.
Databáze:	OpenAIRE
Externí odkaz:	https://explore.openaire.eu/search/publication?articleId=doi_dedup___::5f488a615d47adb1983b9fc688b79b86 https://doi.org/10.38120/banusad.1029206 Zobrazit plný text záznamu