Kvaliteta usluga za beskućnike: prikaz trenutnog stanja i izazova u Hrvatskoj
| Autor: | Suzana Sakić, Stephanie Stelko, Lynette Šikić-Mićanović |
|---|---|
| Jazyk: | angličtina |
| Rok vydání: | 2020 |
| Předmět: |
beskućnici
socijalne usluge prihvatilišta prenoćišta regulacija kvaliteta usluga Sociology and Political Science Political Science and International Relations beskućnici socijalne usluge prihvatilišta prenoćišta regulacija kvaliteta usluga homeless people social services (night) shelters regulation service quality |
| Zdroj: | Revija za socijalnu politiku Volume 27 Issue 3 |
| ISSN: | 1845-6014 1330-2965 |
| Popis: | Iako je beskućništvo složena tema koja je u posljednjih desetak godina pobudila interes hrvatske znanstvene zajednice, u dosadašnjim radovima na tu temu nije se govorilo o kvaliteti socijalnih usluga namijenjenih osobama s iskustvom beskućništva. Upravo ta tema problematizirana je u ovom članku na temelju kvalitativnog istraživanja koje je obuhvatilo ključne sudionike u području pružanja usluga za beskućnike. Nakon uvodnog dijela i opisa metodologije, u članku je opisana pravna regulacija kvalitete usluga za beskućnike, ali i problemi na koje pružatelji usluga za beskućnike nailaze pri praktičnoj primjeni pravnih dokumenata. Nadalje, članak analizira: dostupnost usluga za beskućnike, načine njihovog financiranja, kvalitetu smještanih objekata, kvalitetu socijalnih usluga te kontrolu kvalitete. Svi ovi aspekti kvalitete usluga popraćeni su nizom primjera iz prakse, kao i nekim primjerima dobre prakse. Although homelessness is a multifaceted phenomenon that has aroused interest in the Croatian scientific community over the last decade, the quality of homelessness services has not been explored so far. Based on a qualitative research that included key participants in the homelessness sector, this theme is problematized through various aspects of service quality. Following an introduction and a description of the method used, this paper describes the legal regulation of quality of services for homeless people, as well as the problems that homelessness services providers encounter in practice in relation to legal documents. More specifically, this paper analyses: the availability of services for homeless people, financing models, quality of accommodation facilities, quality of social services and quality control. All these aspects of service quality are supplemented by a number of first-hand practical experiences as well as some examples of good practice. |
| Databáze: | OpenAIRE |
| Externí odkaz: |
|