Determinants of the adoption of digital public services by Moroccan citizens: Case of the « Tadamoncovid » application dedicated to Covid-19
| Autor: | Routabi Ahmed, Bennani Bouchra |
|---|---|
| Jazyk: | francouzština |
| Rok vydání: | 2021 |
| Předmět: | |
| Zdroj: | International Journal of Accounting, Finance, Auditing, Management and Economics; Vol. 2 No. 6-1 (2021): November; 51-71 |
| ISSN: | 2658-8455 |
| DOI: | 10.5281/zenodo.5730554 |
| Popis: | Recently, the Moroccan government was forced to accelerate the generalization of the digitalization of administrative services in order to limit the physical exchange of documents likely to have a real risk factor of Covid-19 transmission, without appreciating the degree of acceptance of this transition towards the citizens. This is the first study on citizens' attitudes towards the adoption of e-government in the Casablanca-Settat Region of Morocco and thus provides insight into the factors affecting the adoption of e-government within an emerging country. The data were collected through a survey administered to 457 citizens residing in Casablanca the economic capital of Morocco, after they have tested and experienced different e-government platforms, in this case “Tadamoncovid” application to access direct financial support services for households involved in the informal economy, and then analysed using structural equation modeling. The results showed that the facilitating conditions for the use of e-government services, trust in e-government, trust in the internet, expectations regarding social practices in terms of technology, and risk perception are the main determinants of the intention to adopt e-government and consequently led to significantly predict the behavioural intention to adopt e-government by Moroccan citizens. The pratical implications of these findings are discussed. JEL Classification: O3; O33; O38 Paper Type: Empirical research Récemment, le gouvernement marocain a dû accélérer la généralisation de la digitalisation des services administratifs afin de limiter les échanges physiques de documents susceptibles de présenter un réel facteur de risque de contamination au Covid-19 et ce, sans pour autant apprécier le degré d’acceptation de cette transition à l’égard des citoyens. Cette étude est la première à étudier les attitudes des citoyens à l'égard de l'adoption de l'e-gouvernement dans la région du Casablanca-Settat au Maroc et donne ainsi un aperçu des facteurs qui influent sur l'adoption de l'e-administration au sein d'un pays émergent. Les données ont été collectées par le biais d'une enquête menée auprès de 457 citoyens résidants à Casablanca, la capitale économique du Maroc, après qu'ils aient testé et expérimenté les différentes plateformes d’e-administrations et, en l’occurrence, l’application «Tadamoncovid» pour accéder aux services d’aides financières directes accordées aux ménages vivant du secteur informel, et analysées ensuite à l'aide d'une modélisation d'équation structurelle. Les résultats ont montré que les conditions facilitatrices de l’utilisation des services de l’e-administration, la confiance envers l’e-administration et l’internet, les attentes au regard des pratiques sociales en termes de la technologie, et la perception des risques sont les principaux facteurs déterminants de l'intention d’adopter l'e-administration et ont permis par conséquent de prédire de manière significative l'intention comportementale d’adopter l’e-administration par les citoyens marocains. Les implications pratiques des résultats ont été discutées. Classification JEL : O3; O33; O38 Type de papier: Recherche appliquée |
| Databáze: | OpenAIRE |
| Externí odkaz: |
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