ATRIBUTOS IMPORTANTES NO E-COMMERCE DE LIVROS: a percepção dos clientes
| Autor: | Marlusa de Sevilha Gosling, Kelly Cristine Oliveira Meira, Sérgio Augusto Fajardo de Alencar, Lilian Domingues Santana |
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| Rok vydání: | 2016 |
| Předmět: |
Livros - Comércio
Descriptive statistics business.industry 05 social sciences Comércio eletrônico Advertising 02 engineering and technology General Medicine Comprehension Comportamento de consumo Mercado literário Decisão de compra 020204 information systems 0502 economics and business 0202 electrical engineering electronic engineering information engineering The Internet Marketing business 050203 business & management Reliability (statistics) Consumer behaviour Qualitative research |
| Zdroj: | Repositório Institucional da UFMG Universidade Federal de Minas Gerais (UFMG) instacron:UFMG |
| ISSN: | 1517-0276 |
| DOI: | 10.5892/ruvrd.v14i1.2934 |
| Popis: | O objetivo deste estudo foi identificar e analisar os diferentes atributos que podem ser considerados como importantes pelos compradores de livros pela internet na decisão de compra. Para tanto, realizou-se uma pesquisa quantitativa com 301 pessoas, realizando um survey online. Os dados coletados foram analisados por meio de estatísticas descritivas. Dentre os principais resultados, destaca-se a constatação de que os compradores de livro pela internet dão maior importância a aspectos de confiabilidade e segurança da loja virtual, enquanto as dimensões de desempenho do sistema e conveniência, embora notadamente importante, não parecem ter o mesmo peso. Foi também constatado que há uma tendência à adoção das lojas virtuais como principal canal de compra de livros. A principal contribuição desta pesquisa é a colaboração na compreensão mais clara de quais sejam os aspectos mais influentes no comportamento do consumidor de livros no varejo virtual. The aim of this study was to identify and analyze the different attributes that might be considered as important by online book buyers in regard of purchase decision. To this end, a qualitative research with 301 people was carried out through an online survey. The collected data was analyzed through descriptive statistics. Among the main results, the finding that internet book buyers consider the online stores’ reliability and safety as most important might be highlighted. Meanwhile, the system performance and convenience dimensions, although notably important, do not seem to have the same weight. It was also found that there is a tendency to adhere to online stores as the main sales channel of books. The main contribution of this research was the collaboration in a clearer comprehension of the most influent aspects of consumer behavior in online book market. |
| Databáze: | OpenAIRE |
| Externí odkaz: |
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