Analysis of access and care among PMAQ-AB results and users satisfaction of emergency department: similarities and differences

Autor: Fabiana Costa Machado Zacharias, Denise Ferro, Mariana Figueiredo Souza Gomide, Ione Carvalho Pinto
Rok vydání: 2017
Předmět:
Zdroj: Medicina, Vol 50, Iss 1 (2017)
ISSN: 2176-7262
0076-6046
DOI: 10.11606/issn.2176-7262.v50i1p29-38
Popis: Objetivou-se identificar semelhancas e diferencas da satisfacao do usuario com a Atencao Primaria a Saude (APS) nas dimensoes de acesso e acolhimento a partir dos atendimentos nao urgentes no ProntoAtendimento (PA) de Ribeirao Preto-SP com os resultados do Programa de Melhoria do Acesso e da Qualidade da Atencao Basica (PMAQ-AB), cuja avaliacao no municipio de Ribeirao Preto-SP percorreu em periodo concomitante. Estudo quantitativo realizado nas unidades de PA dos cinco Distritos de Saude do municipio. Participaram do estudo 514 usuarios que receberam ao menos um atendimento na APS nos seis meses que antecederam a pesquisa. Utilizou-se o intrumento EUROPEP - European Task Force on Patient Evaluation of General Practice Care e diario de campo como fontes de dados. Amparouse nos resultados das dimensoes de acesso e acolhimento da avaliacao do PMAQ para identificar semelhancas e diferencas entre o que os usuarios do presente estudo reportaram. No recrutamento dos sujeitos percebeu-se que muitos nao obtiveram atendimento medico na APS nos ultimos seis meses justificando a dificuldade em conseguir vaga e quando adoecem e precisam procuram o PA. Tem-se que 12,7% foram atendidos no mesmo dia que procuraram a APS. Dos 87,3% que nao foram atendidos no mesmo dia, o tempo medio de espera entre o dia do agendamento e o dia da consulta na APS foi 58 dias, 42,4% dos usuarios responderam “ruim” sobre a facilidade em marcar uma consulta. Os resultados convergem com os resultados do PMAQ-AB que sinalizaram baixo desempenho para o acolhimento a demanda espontânea. Porem, a boa avaliacao do PMAQ-AB no quesito agendamento de consultas divergiu com os resultados deste estudo em que foi constante a queixa pela demora no agendamento de consultas. Conclui-se que os usuarios atendidos nos PAs em Ribeirao Preto-SP nao reconhecem a APS como fonte regular de cuidado, o que pode interferir na nao adesao a esses servicos de forma continua, resultando na busca por servicos de urgencia e emergencia para tratar agravos que poderiam ser resolvidos na APS
Databáze: OpenAIRE
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