La Simulation Réflexive Transverse : une méthode pour ancrer l’activité humaine au cœur de la performance de l’entreprise
| Autor: | Céline Poret, Florence Motté |
|---|---|
| Jazyk: | angličtina |
| Rok vydání: | 2018 |
| Předmět: |
activité collective transverse
simulation of human activity relation de service cross-functional collective activity 05 social sciences design General Engineering Social Sciences BF1-990 modelling service relationship 0502 economics and business General Earth and Planetary Sciences Psychology 0501 psychology and cognitive sciences Sociology conception simulation d’activité humaine Humanities 050203 business & management 050107 human factors General Environmental Science modélisation |
| Zdroj: | Activités, Vol 15, Iss 1 (2018) |
| ISSN: | 1765-2723 |
| Popis: | Cet article présente la genèse et la mise en œuvre d’une méthode qui consiste à simuler l’activité de traitement d’une demande client dans le domaine de la relation de service. L’objectif de cette simulation était double : révéler une activité collective qui se déroule de façon distribuée dans le temps et dans l’espace et identifier des leviers de transformation pour faciliter et fluidifier la relation de service. Cette simulation, que nous avons nommée « Simulation Réflexive Transverse » convoque le travail par le biais des connaissances acquises sur l’activité humaine dans ses différentes dimensions au travers d’un programme de recherche technologique existant au sein de la R&D (Recherche et Développement) d’une grande entreprise. Elle permet ainsi de travailler sur la continuité, élément crucial de la qualité de service et de la satisfaction client, en ouvrant des espaces de construction de cette continuité. En favorisant le développement des individus, des collectifs et des organisations, la Simulation Réflexive Transverse contribue à la performance de l’entreprise sur le long terme. This article presents the genesis and implementation of a method that consisted in simulating the activity of processing a customer request in the field of the service relationship. The purpose of this simulation was twofold: to reveal a collective activity that unfolds in a distributed manner in time and space and to identify the levers of transformation to facilitate and to make the service relationship more fluid. This simulation, known as “Transverse Reflexive Simulation”, elicits the work through the knowledge acquired on human activity in its various dimensions in a large company’s existing R&D (Research and Development) program. It allows one to work on continuity - element crucial to quality of service and customer satisfaction - by opening spaces in which to construct this continuity. By promoting the development of individuals, collectives and organizations, Transverse Reflexive Simulation contributes to a company’s long-term performance. |
| Databáze: | OpenAIRE |
| Externí odkaz: |
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