Gestão do Conhecimento no setor da saúde: mapeamento de ativos de conhecimento com o CommonKADS
| Autor: | Divino Ignácio Ribeiro Júnior, Guillermo Antonio Dávila, Mariângela Poleza |
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| Rok vydání: | 2020 |
| Předmět: |
gestão do conhecimento
organização de saúde Knowledge management HF5001-6182 business.industry Process (engineering) media_common.quotation_subject commonkads Socialization Commerce Social Sciences Organizational culture Asset (computer security) HF1-6182 Empirical research estudo de caso Health care engenharia do conhecimento Business Quality (business) Emerging markets media_common |
| Zdroj: | Navus: Revista de Gestão e Tecnologia, Vol 10, Pp 1-17 (2020) |
| ISSN: | 2237-4558 |
| DOI: | 10.22279/navus.2020.v10.p01-17.1071 |
| Popis: | Este estudo teve como objetivo compreender como os ativos de conhecimento estão inseridos no processo de atendimento ao paciente em uma organização do setor da saúde. Para tanto, realizou-se um estudo de caso em uma organização de saúde, em que os dados foram coletados por meio de observação e entrevista. A metodologia CommonKADS foi utilizada para analisar e organizar os resultados. Os resultados evidenciaram que dos seis ativos de conhecimento identificados, o ativo de conhecimento referente ao grupo de estudos não está na forma, lugar, tempo e qualidade corretos. Isto influencia diretamente no processo de criação do conhecimento, que fica prejudicado, uma vez que apenas a socialização acontece de forma adequada. Assim, para este caso sugeriu-se a utilização de agentes computacionais para que todas as etapas de criação do conhecimento possam acontecer, sendo que a viabilidade desta proposta foi demonstrada no estudo. Ademais, os resultados demonstraram que a cultura organizacional, orientada pelo líder, favorece o compartilhamento do conhecimento na organização estudada, bem como a prestação de um atendimento de qualidade aos pacientes. Nossos resultados contribuem com a visão da firma baseada em conhecimento, com pesquisas empíricas relacionadas à Gestão do Conhecimento em organizações de saúde de países emergentes e exemplifica a aplicação do CommonKADS. Futuras pesquisas podem analisar empresas de outros setores intensivos em conhecimento, utilizando métodos que permitam entender aspectos dinâmicos da criação do conhecimento nas organizações. |
| Databáze: | OpenAIRE |
| Externí odkaz: |
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