HRM strength, situation strength and improvisation behavior

Autor: Jorge Gomes, Joaquim Pinto Coelho, Tânia Rodrigues Ribeiro
Rok vydání: 2011
Předmět:
Zdroj: Management Research: Journal of the Iberoamerican Academy of Management. 9:118-136
ISSN: 1536-5433
DOI: 10.1108/1536-541111155245
Popis: Purpose – The purpose of this paper is to explore the connections between human resource (HR), situation strength and improvisation behavior. A high degree of “fit” among HR practices and between such practices and organizational strategy, is said to have an impact on organizational outcomes. How these fits are achieved is not fully understood in the literature. It has been proposed that horizontal fit is achieved when messages regarding HR matters are communicated to employees in a distinct, consensual, and consistent way. This will create a strong situation, which in turn will affect outcomes such as improvisation behavior. Situation strength is captured by the concepts of climate strength, and culture strength. Design/methodology/approach – The research was conducted at a call center of a company belonging to a Portuguese Telecommunications Group. In total, 91 questionnaires were collected. Scales in the questionnaire are based on existing indicators, but a new measure of HR strength (HRS) was also used. The data were analyzed with structural equation modeling. Findings – Results show that HRS has a direct effect on improvisation behavior. Furthermore, culture is a mediator between HRS and climate. There was also a strong indication that culture may be a mediator between HRS and improvisation behavior. Research limitations/implications – Limitations concern the sample size and the fact that research was conducted in a call center. Implications for research include the need to introduce leadership into this type of studies, as well as model and scales validation. Originality/value – The current research advances knowledge in the area in three ways. First, it presents a new instrument to measure HRS. Second, it introduces improvisation as an outcome of HR. And third, it tests a full model that links HR to social common structures (climate and culture) and performance outcomes (improvisation behavior in this work). El Propósito – El propósito de este estudio es explorar las conexiones entre recursos humanos, la fuerza de la situación y el comportamiento de la improvisación. Un alto nivel de “ajuste” entre las pra´cticas de recursos humanos, y entre esas prácticas y las estrategias de organización, se dice que tiene un impacto en los resultados de la organización. Cómo se consiguen estos ajustes no es comprendido en la literatura. Se ha propuesto que el ajuste horizontal se logra cuando los mensajes en materia de los recursos humanos se comunican a los empleados de una manera distinta, consensuada y coherente. Esto creará una situación fuerte, que a la vez influirá en los resultados tales como el comportamiento de la improvisación. La fuerza de la situación es capturado por los conceptos de la fuerza del clima, y la fuerza de la cultura. La Metodología – La investigación se llevó a cabo en una atención al cliente de una empresa que pertenece a un grupo de telecomunicaciones portugués. En total, 91 cuestionarios fueron recogidos. Escalas en el cuestionario se basan en los indicadores existentes, también, se utilizó una nueva medida de fuerza de recursos humanos. Los datos fueron analizados con el modelo de ecuaciones estructurales. Los Resultados – Los resultados muestran que la fuerza de recursos humanos tiene un efecto directo sobre el comportamiento de improvisación. Por otra parte, la cultura es un mediador entre la fuerza de recursos humanos y el clima. También hubo un fuerte indicio de que la cultura puede ser un mediador entre la fuerza de recursos humanos y el comportamiento de improvisación. Las Limitaciones/Implicaciones de la investigación – Las limitaciones se prenden con el tamaño de la muestra y el hecho de que la investigación se llevó a cabo en una atención al cliente. Implicaciones para la investigación incluyen la necesidad de introducir el liderazgo en este tipo de estudios, así como la validación del modelo y de las escalas. La Originalidad/El valor – La investigación actual desarrolla el conocimiento en el área de três maneras. En primer lugar, presenta un nuevo instrumento para medir la fuerza de recursos humanos. En segundo lugar, introduce la improvisación como un resultado de los recursos humanos. Y en tercer lugar, pone a prueba un modelo completo que relaciona los recursos humanos con las estruturas sociales comunes (clima y la cultura) y los resultados de rendimiento (el comportamiento de la improvisación en este trabajo). Propósito/Objectivo – O objetivo deste artigo é´ explorar as ligações entre RH, a força da situação e comportamento de improvisação. Considera-se que um elevado grau de “ajustamento” entre as práticas de RH e entre essas práticas e a estratégia organizacional, tem um impacto nos resultados organizacionais. A forma como esses ajustamentos são alcançados não é, porém, totalmente compreendida na literatura. Foi proposto que o ajustamento horizontal é alcançado quando as mensagens sobre as questões de RH são comunicadas aos empregados de uma forma distintiva, consensual e consistente. Isso criará uma situação forte, que por sua vez, afeta os resultados, tais como o comportamento de improvisação. A força da situação é capturada pelos conceitos de força do clima, e força da cultura. Metodologia – O estudo foi conduzido num call center de uma empresa pertencente a um Grupo Português de Telecomunicações. No total, 91 questionários foram recolhidos. As escalas do questionário são baseadas em indicadores já´ existentes, mas uma nova medida de força de RH foi também utilizada. Os dados foram analisados com modelos de equações estruturais. Resultados – Os resultados mostram que a força da gestão de RH tem um efeito directo sobre o comportamento de improvisação. Além disso, a cultura é um mediador entre Força de RH e clima. Houve também um forte indício de que a cultura pode ser um mediador entre Força de RH e comportamento de improvisação. Limitações/Implicações da investigação – As limitações dizem respeito à dimensão da amostra e ao facto de que a pesquisa ter sido realizada num call center. Implicações para a investigação incluem a necessidade de introduzir a liderança neste tipo de estudos, bem como a validação de escalas e do modelo. Originalidade/Valor – Este estudo desenvolve o conhecimento na área de três maneiras. Em primeiro lugar, apresenta um novo instrumento para medir a força de RH. Em segundo lugar, introduz a improvisação como um resultado de RH. E em terceiro lugar, testa um modelo completo que liga RH a estruturas sociais comuns (clima e cultura) e a resultados de desempenho (comportamento de improvisação). This paper had partial support from FCT’s funded project PTDC/GES/64879/2006. info:eu-repo/semantics/publishedVersion
Databáze: OpenAIRE
Externí odkaz: