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KI-Anwendungen spielen in Dienstleistungsprozessen zunehmend eine Rolle und beeinflussen die zwischenmenschlichen Interaktionen, die zentral sind fur den Erfolg von Dienstleistungsarbeit, grundlegend. Damit einher gehen ebenfalls Veranderungen in den Arbeitsbedingungen fur Beschaftigte und es resultiert das Erfordernis der Ausgestaltung des Einsatzes von KI in Arbeitsprozessen. Dies untersuchen wir im Projekt „Ethische und sozial vertragliche KI in Unternehmen“, das seit 2020 vom Ministerium fur Wirtschaft, Arbeit und Wohnungsbau Baden-Wurttemberg gefordert wird. In diesem Beitrag steht die sogenannte menschengerechte Gestaltung von KI bei Dienstleistungsarbeit im Fokus, die in Hinblick auf die Trias Technik, Arbeit und Individuum analysiert wird. |
