Polski model kulturowy a komunikacja sprzedawcy z klientem
| Autor: | Patrycja Pałka |
|---|---|
| Rok vydání: | 2020 |
| Předmět: |
Politeness
akt mowy media_common.quotation_subject skrypt kulturowy Politeness maxims siness discourse Context (language use) dyskurs handlowy Rules of language Linguistics Code (semiotics) Style (sociolinguistics) Polish culture speech act Expression (architecture) grzeczność językowa kultura polska cultural scripts language politeness Sociology Business communication media_common |
| Zdroj: | Socjolingwistyka. 34 |
| ISSN: | 0208-6808 |
| DOI: | 10.17651/socjoling.34.6 |
| Popis: | Celem artykułu jest omówienie wybranych zachowań werbalnych sprzedawców w kontekście polskiego modelu kulturowego, w tym polskiego stylu komunikacyjnego i zasad grzeczności językowej. Zaprezentowane zjawiska językowe wyjaśnia się również poprzez odwołanie się do ogólnych zachodnich tendencji kulturowych bądź też do wzorców kultury anglo-amerykańskiej. Analiza wykazuje, że zachowania językowe sprzedawców, takie jak skracanie dystansu poprzez używanie nieoficjalnych form zwracania się do adresata czy języka potocznego, a także nadmierne wyrażanie "dobrych uczuć", zwłaszcza entuzjazmu, oraz chwalenie się, są niezgodne z polskim kodem kulturowym, w tym z zasadami grzeczności językowej i stylu komunikacyjnego. Jedynie naleganie mieści się w obyczajowym modelu zwyczajów werbalnych Polaków. Z kolei ocena aktu komplementowania nie jest jednoznaczna. Na materiał źródłowy składają się zarówno nagrania autentycznych rozmów handlowych, jak i fragmenty zasłyszanych rozmów sprzedawców z klientami oraz wybrane materiały szkoleniowe i poradniki skutecznej sprzedaży. The aim of the paper is to discuss selected verbal behaviours of salesmen, in the context of the Polish cul- tural model, including the Polish communication style and the politeness maxims. In addition, the author explains the relation between the presented linguistic phenomena and the cultural trends in the Western world or the Anglo-American cultural patterns. The analysis proves that the language behaviours of sales -men, such as decreasing language distance (through addressing customers informally or using colloquial language), excessive expression of "good feelings" (particularly enthusiasm), as well speaking of oneself in superlatives, are not compatible with Polish cultural code, including the rules of language politeness and communication style. Only the strategy of pressurizing corresponds with traditional verbal customs of Poles while the assessment of giving compliments is not clear and certain. The material of the paper includes both the recordings of authentic talks between salesmen and customers, the heard snatches of conversations and the selected materials and books about effective business communication. |
| Databáze: | OpenAIRE |
| Externí odkaz: |
|