Modelo de gestión de relaciones con los clientes en empresas de consultoría
| Autor: | Leidy Perez Coronell, Ludys López Polo, Efraín Javier De La Hoz Granadillo |
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| Rok vydání: | 2017 |
| Předmět: |
Service quality
Process management lcsh:T business.industry media_common.quotation_subject dinámica de sistemas simulación Service management Management model Customer relationship management lcsh:Technology System dynamics Work (electrical) lcsh:TA1-2040 Loyalty Customer satisfaction lcsh:Engineering (General). Civil engineering (General) business servicio al cliente Gestión de relaciones calidad del servicio media_common |
| Zdroj: | Investigación e Innovación en Ingenierías, Vol 5, Iss 2, Pp 46-76 (2017) |
| ISSN: | 2344-8652 |
| DOI: | 10.17081/invinno.5.2.2756 |
| Popis: | En este artículo de investigación se presentan los resultados obtenidos durante el desarrollo del proyecto Diseño de un modelo de Gestión de Relaciones con los clientes en una Empresa de Consultoría de Barranquilla, Colombia. Inicialmente se hace una revisión bibliográfica de los desarrollos conceptuales de la gestión de clientes, gerencia del servicio, calidad del servicio, servicio y servicio al cliente, así como de modelos relacionados con la gestión y servicio al cliente, los cuales sirvieron de soporte conceptual para el diseño del modelo propuesto. Lo anterior a través de un análisis cualitativo, descriptivo propositivo y cuantitativo, soportado en un análisis de simulación de la satisfacción de los clientes de la empresa para lo cual se utilizó la dinámica de sistemas. Del modelo de gestión de relaciones con los clientes, se puede concluir que mejora el nivel de satisfacción de los clientes, lo que redunda en una mayor fidelización del mismo. Finalmente el trabajo realizado constituye un aporte de importancia para el sector de consultoría en la medida que se proporciona un modelo de gestión que mejora los niveles de satisfacción de sus clientes. |
| Databáze: | OpenAIRE |
| Externí odkaz: |
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